Oppsiktvekkende referanser på digitalisering i den nordiske byggenæringen og industrien gir NTI CADcenter forutsetningene for å lykkes Europas største marked.
– Erfaringer og løsninger fra Norden vekker internasjonal oppsikt blant de som designer, konstruerer, tegner, beregner og planlegger. Vi ligger langt fremme innen digitalisering av byggenæringen og industrien. Dette er viktige erfaringer for å lykkes i Europas største økonomi, sier administrerende direktør i NTI CADcenter Norge, Halvor Jensen i en pressemelding.
NTI CADcenter ekspanderer nå inn i Tyskland. Dette med oppkjøpet av Autodesk- og Oraclespesialisten CWSM. NTI CADcenter, som har høyeste partnerstatus internasjonalt hos Autodesk, teller nå 250 fageksperter fordelt på Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Leveransene vil via CWSM også strekke seg til Luxemburg og Østerrike. NTI CADcenters omsetning er ventet å ende på over 400 millioner kroner i inneværende år, og den organiske veksten i Norden er betydelig.
– Gode resultater gir våre eiere bedre forutsetninger til å vokse strategisk innenfor utvalgte nøkkelområder, sier Jensen.
– Vi er midt i den fjerde industrielle revolusjonen. Utvikling går raskere- og perspektivene er nå langt større enn noensinne tidligere i historien. Bransjer og virksomheter endres på rekordtid. Ved å være i en stor økonomi som Tyskland vil vi gjøre oss storskala-erfaringer som kommer våre nordiske kunder til gode, sier Jensen som varsler en snarlig markering i kantina med tyske delikatesser.
Jensen mener at NTI CADcenters komplette tilbud vil komme hele den tyske industrien og byggenæringen til gode
– Kundene i alle våre markeder forventer smartere og mer effektive leveranser av digitale arbeidsverktøy. Stadig høyere forventninger gjør at vi hele tiden må utvikle og konseptualisere løsninger som øker effektiviteten og produktiviteten. Industrien og byggenæringen er kanskje de bransjene som har størst potensiale til å hente store gevinster fra ny teknologi, og vi ønsker å være rådgiveren som hjelper beslutningstagere å ta trygge og fremtidsrettede valg, sier Jensen.
NTI CADcenter en av Europas største leverandører av Autodesk-relaterte løsninger og tjenester, og firmaet dekker alle behov innen CAD, CAM, GIS, dokumenthåndtering og Facility Management – fra rådgivning og behovsanalyse via hardware og software til utviklingsoppgaver, opplæring, vedlikehold, og support.
Kommentar av Ragnvald Sannes,Senior Lecturer at BI Norwegian Business School.
«Alle» jobber med eller snakker om digitalisering om dagen, fra styrerom til medarbeidere i virksomheten. Men snakker vi alltid om det samme når vi bruker begrepet?
Noen vil hevde at digitalisering er det samme som å bruke digital teknologi; andre vil mene at det å digitalisere manuelle prosesser er digitalisering. Problemet med denne begrepsbruken er at den ikke skiller seg fra slik vi har brukt informasjonsteknologi (IT) og før det EDB. Når vi lanserer et nytt begrep bør de også ha en ny betydning, ellers blir det bare keiseren nye klær.
Vi har i lang tid brukt digital teknologi, og brukt begrepet digitalt om produkter, tjenester og prosesser. Vi finner IT-baserte systemer og enheter overalt i de fleste virksomheter. Så hva er så annerledes nå at vi bør ta i bruk et nytt begrep?
Ved Senter for Digitalisering ved Handelshøyskolen BI mener vi at:
Digitalisering er transformasjonen fra at IT er et støtteverktøy i virksomheten til at det er en del av dens DNA. Det betyr at forretningsmodell, organisasjon og prosesser er designet mht. å utnytte dagens og morgendagens teknologi
Det betyr for de fleste en radikal endring i perspektiv. En slik transformasjon krever at ledelsen utvikler digitale tankemodeller som legges til grunn for fremtidige forretningsmodeller og -praksis.
Det innebærer for de fleste en vesentlig omstilling mht. operasjonell modell (driftsmodell), ledelses- og styringsmodell, samt innovasjonsmodell og -strategi.
For å lykkes med en slik transformasjon er det nødvendig å utvikle digitale ferdigheter i virksomheten samt utvikle et hensiktsmessig lederskap.
Digitale ferdigheter = Forretnings- og teknologiforståelse x Vilje og evne til transformasjon
Vår erfaring er at vilje og evne til transformasjon er mer krevende enn å tilegne seg relevant forretnings- og teknologiforståelse. Men vi har grunn til å tro at svært mange virksomheter har stort forbedringspotensiale på begge områder. Det betyr at digitalisering handler mer om mennesker, prosesser og organisasjon enn teknologi.
Kommentar av Ragnvald Sannes,Senior Lecturer at BI Norwegian Business School.
Tydelige krav til effektivisering og kostnadsbesparelser i oljebransjen presser frem en revolusjon når det gjelder digitalisering.
DNV GL har gjort en global undersøkelse der de blant annet ser på digitaliseringen i olje- og gassbransjen. «Short-term agility – long-term resilience» er DNV GLs syvende årlige rapport om utsiktene for olje- og gassindustrien. Den gir et bilde av bransjens prioriteringer for året som kommer, basert på en spørreundersøkelse av 723 erfarne aktører globalt og 139 norske respondenter.
Undersøkelsen viser at digitalisering har rykket raskere oppover på agendaen i olje- og gassbransjen i Norge enn i resten av verden. Fem av ti norske respondenter forventer at digitaliseringen vil øke i egen organisasjon i 2017, mot 39 prosent globalt. Om lag halvparten oppgir at de allerede har et større fokus på digitalisering, mot 39 prosent globalt.
Les også: Den norske olje- og gassbransjen satser mer på digitalisering enn internasjonale aktører
Mange aktører i oljebransjen har altså åpnet øynene for den digitale revolusjonen. Eksempelvis meldte nylig Norsea Group at de etablerer et nytt selskap som skal satse på nettopp digitalisering.
Les også: Norsea Group etablerer nytt selskap og satser på digitalisering
Totalt skal det brukes 1000 milliarder
Tilsvarende trend ser vi innen bygg, anlegg – og eiendomsbransjen. Totalt skal det brukes om lag 1000 milliarder på samferdsel de kommende 12 årene. Byggenæringens Landsforening er opptatt av at staten velger å kreve digitale løsninger til de som skal gjennomføre og bygge prosjektene.
Les også: Velg digitale løsninger
Det er ingen tvil om at industrien nå digitaliseres. Mer utfordrende er det å forstå hva digitalisering egentlig innebærer for hver enkelt bedrift.
Les også: Råd til ledere i industrien om digitalisering (TEAM enerWE – Annonse)
Mange blir stående igjen på perrongen
enerWE tok en prat med Preben Carlsen, lederen i selskapet Trigger i forbindelse med at han denne uken deltok som foredragsholder på Mynewsday.
– Hva betyr digitalisering?
– Det finnes nok ikke noe lett svar på det, men alt for mange tenker på digitalisering som det å ta i bruk digitale virkemidler, sier Carlsen til enerWE. Digitalisering er en tankegang som stikker dypere. Det berører kjernen i forretningsmodellen til nesten enhver virksomhet.
Carlsen forteller at digitalisering kommer til å endre spillereglene radikalt.
– Det er en krevende erkjennelse å forstå at når digitaliseringen kommer så holder det ikke å tweake litt og bruke et digitalt verktøy og føle at man er ferdig. Det handler om en tankemodell og en måte å organisere seg på.
Han forteller også at utviklingstakten går så fort at mange lett blir stående igjen på perrongen.
Kan du gi noen konkrete eksempler på digitalisering som mannen eller kvinnen i gata kjenner igjen?
– Vi har det rundt oss hele tiden. Det beste eksemplet er sømløsheten vi opplever. Det vi som sluttbrukere av produkter opplever som enkelhet. Det er jo svært vanskelig å levere på i bakkant. Den tilgjengeligheten som stadig flere produkter får, tilpasset der vi er når vi er der, tilpasset meg. Det er en sterk driver av alt som handler om teknologi og digitaliseringsutvikling.
Carlsen mener det er vanskelig for norske virksomheter å konkurrere med internasjonale aktører i denne kampen.
Mange bruker modeller fra 80-tallet
– Hva er den største fallgruven som bedrifter kan gå i når det gjelder digitalisering?
– Mange bruker de gamle modellene fra Management Consulting fra 80-tallet som handler om omstilling. Så bruker man lang tid for å analysere virksomheten før man bestemmer seg for å ta de grepene man trenger for å tilpasse seg en ny tid. Ofte innebærer det at mange mennesker må slutte i jobbene sine og at man må ha inn nye mennesker med annen type kompetanse. Dette er krevende prosesser som lammer organisasjonene. Jeg har mer tro på å tenke strategiske piloter også på organiseringssiden der man kan jobbe smått og lite for å klare å sette igang endringsinitiativer raskt. Da kan man lære av dette. Man kan se på strategipiloter som den nye treårsstrategien og så skalerer man opp det som fungerer. Det er eneste måten kan klarer å være rask nok på.
Shit, det funker ikke lenger
Trigger har selv erkjent at selskapets forretningsmodell ble utdatert.
– Hvordan var magefølelsen da dere selv erkjente at dere måtte endre forretningsmodell i Trigger?
– Først og fremst var det en smertefull opplevelse. Den dagen man har den «shit-opplevelsen» og forstår at dette ikke lenger funker, da går det gjennom marg og bein. I hvert fall når man har bygget opp en virksomhet og jobbet døgnet rundt i seks år. Når metodikken man har gått inn i markedet med kommer til å bli marginalisert og vi må re-tenke alt. Når man har ansvaret for mange mennesker som man vil skal stå seg inn i fremtiden og bli mer og ikke mindre relevant. Det er vanskelige spørsmål. Samtidig så står vi i en veldig tidlig fase i digitaliseringen fortsatt, og mulighetene er mye større for de som tør nå enn for de som bremser inn. Da må man bare gire opp og finne sin vei. Man må tenke ordentlig på hvordan man skal møte dette.
Digitalisering er mer enn Spotify og Uber
Richard Jaros er divisjonsdirektør for Siemens Olje og gass. Han understreker overfor enerWE at digitalisering er mye mer enn betalingsløsninger, Spotify og Uber.
For olje- og gassnæringen og landbasert industri betyr digitalisering at man samler inn data fra utstyr og, sender disse opp i skyen og analyserer for å øke produktiviteten, gi raskere produktutvikling og lengre vedlikeholdsintervaller. For industrien betyr derfor digitalisering enormt mye og får en stadig større betydning.
– Vi har så vidt sett konsekvensene av digitaliseringen, og for oss i Siemens dreier dette seg i praksis om å koble den reelle verden med den digitale verden, forteller Richard Jaros til enerWE. Siemens jobber tett med både olje- og gassindustrien og landbasert industri for å utvikle løsninger som sørger for smartere utvikling og mer effektiv drift. Digitalisering er et fortrinn, men også en forutsetning for å overleve i et globalt marked.
Siemens har lansert MindSphere som er en skytjeneste med en åpen utviklingsplattform. Det betyr at alle kan utvikle applikasjoner tilpasset sitt formål og sin industri, og de kan også velge å selge disse til andre via nettløsningen.
– Det har blitt utrolig billig å koble opp utstyr til en skytjeneste, så det som er avgjørende er å definere hvilke data man ønsker, gjøre disse smarte, for deretter å benytte de på en fornuftig måte. Her jobber Siemens med alt fra vindkraft, olje og gass til små og store industribedrifter for å utvikle smarte løsninger, forteller han.
—
Klikk her for å bli med i facebook-gruppen for DIGITALISERING.
Industrien står ovenfor store endringer, og digitalisering med nettskytjenester er viktig for å skaffe seg konkurransefordeler. Her er viktige steg ledergruppen må gjennom.
Teknologi endrer bransjer nærmest i sanntid. De med forsprang opplever unike fordeler fordi de har innsett at fremtidens forretningsmodeller må designes smartere og enklere. Det meste beveger seg mot en tjenestebasert økonomi. Dette kan være en utfordring for de som tidligere kun har solgt komponenter og produkter, og mange ledere lurer på hva det vil si å gjennomføre digitale endringsprosesser, med spørsmål som:
Hvorfor er det viktig?
Hva skal til?
Hvem skal «eie» dette?
Hva gjør andre?
Hva skjer om vi ikke digitaliserer?
Hva koster det?
Hvor starter vi?
Canidator har spesialister som vet hvordan fornye og forbedre viktige prosesser for industrien. Ta kontakt for en uforpliktende samtale her.
Alle kan konkurrere på like vilkår
Digitalisering er viktigste forutsetning for god konkurranseevne i årene som kommer. Moderne tjenester gjør at virksomheter slipper store investeringer i maskiner og it-infrastruktur. Nå leier man seg tilgang, og betaler kun for det som brukes. I denne fjerde industrielle revolusjonen endres samfunnet raskere enn noensinne, og denne gangen er mulighetene allmenne og ikke bare for de med størst pengebinge. Teknologien er så brukervennlig at alle kan nyte godt av den, også mindre virksomheter som tidligere stod bakerst i køen, kan konkurrere på samme arena som internasjonale giganter. Dette er gode nyheter for en konkurranseutsatt industri og hjørnesteinsbedriftene langs hele kysten. Konkurransen handler om innovasjon og strategi – smarte valg. Luftige begrep som tingenes internett, kunstig virkelighet (VR), maskinlæring, roboter (RPA), avanserte analyser av Big Data, kognitiv teknologi og kunstig intelligens (AI) er blitt en mulighet for alle. Det er enklere enn man tror.
Vil du vite hvordan komme i gang? Book en gratis strategiworkshop ved å klikke på denne lenken. Vi kommer gjerne til dere!
Mange gevinster med skyen
Digitalisering reduserer kostnader, gir ansatte bedre arbeidsverktøy, fjerner manuelle og tidkrevende prosesser, øker inntjening, skaper stordriftsfordeler, og sikrer at ressurser brukes bedre. For å lykkes er disse punktene viktige:
Lederskap: Teknologi er et virkemiddel, ikke en strategi. Suksessen kommer når organisasjonen vet hvor de skal. Det må settes mål og foreligge tydelige formeninger om hva virksomheten skal være – for hvem. Dette må forankres blant de ansatte fordi suksessen avhenger av at de spiller på lag. Ledere må forstå hvordan teknologien påvirker deres bransje, og innse at det finnes ikke en standardoppskrift til digitaliseringssuksess. Svarene må finnes i alle avdelinger, derfor behøves rådgivere med objektive eksterne blikk.
Vi byr på en gratis strategiworkshop som kan avdekke noen spennende muligheter for dere. Les mer her
Endringsglede: De med vilje og evne må våge å diktere markedsutviklingen. Alternativet er å kjempe mot vindmøller – som Kodak eller Nokia. Organisasjonen må se med argusøyne på hvordan beslutninger fattes, hvordan ansatte skal gis forutsetningen til å lykkes, hva dere skal tjene penger på i fremtiden, hvordan kundene skal knyttes nærmere, og hvordan logistikk- og verdikjeder må fornyes og forbedres.
Sammenkobling: Det dere selger i fremtiden kommer til å være koblet til et nettverk. Dette gir unik innsikt, større sikkerhet, lavere kostnader, og smartere prosesser. Innsikten gir også helt andre forretningsmodeller ved at produsenten får sanntidsinformasjon direkte fra produktene og konsumentene, slik at de enten kan designes bedre, eller at det inngår i avanserte service- og vedlikeholdstjenester. Det er enorme datamengder å samle inn, som kan gi beslutningsgrunnlag av en mye høyere kvalitet enn noen kan forestille seg. Selv om dette virker utopisk og futuristisk, er mulighetene her i dag. Og de kan hentes fra skyen som vi tilbyr sammen med Microsoft.
Send en mail her om du vil vite hvordan kunnskap gir makt og muligheter
Datakultur: Mer data skaper behov for system til å behandle dem. Vår plattform, basert på Microsofts utprøvde teknologi, er spekket med smarte løsninger for å samle, sikre, lagre og analysere dette informasjonsgullet. Det mest spennende er at det ikke kreves kjempedyre spesialister for å komme i gang – mye kan tas i bruk fra hyllevaretjenester som integreres og smelter sammen med deres viktigste programmer. Med datakultur er beslutninger basert på innsikt, ikke magefølelse.
Våg å feile: Innovasjon er tidkrevende fordi man skal være sikker på kvaliteten før produkter og løsninger slippes på markedet. I dag har man ikke lenger alltid denne luksusen fordi det å være en av de første til markedet er enormt viktig. Derfor må produksjonsbedrifter evne å raskere lære av feil, slik at suksessraten går suksessivt opp.
Samarbeid: Fremtiden er drevet av programvare. Det handler om å tenke økosystem i alt man gjør, og samarbeide med kompetansemiljø, kundene selv, og til og med konkurrenter. Vi vil se nye samarbeidsmodeller, og helt nye økosystem. Vår leverandør Microsoft har for eksempel inngått samarbeid med stiftelsen OPC for å sikre at flere millioner dingser, komponenter og enheter i industrien kan integreres med selskapets skyplattform. Dette gjør det enklere, raskere og sikrere å ta i bruk konsept for tingenes internett, og fordelene kommer en hel bransje til gode. Prosesser kan automatiseres, driftsrutiner blir bedre, og det blir enklere å oppnå innovasjon.
Vi tilbyr avanserte og brukervennlige skyløsninger fra Microsoft. Vår kompetanse på markedets mest utbredte plattform er en viktig trygghet for kunder som søker trygge løsninger, sjekk for eksempel uttalelser fra våre fornøyde kunder her
Vil du bli kontaktet for en uforpliktende samtale? Send vår sjef en mail her
Det nye selskapet skal tilby egenutviklede digitale logistikk- løsninger som skal forenkle kundenes logistikkstyring og sørge for god informasjonsflyt mellom alle aktører i en kundes vareflyt, skriver Norsea Group i en pressemelding.
enerWE AS har digitalisering som fokusområde. Bli med i Facebook-gruppen for digitalisering.
– Den digitale satsningen i NorSea Group er et viktig strategisk grep for å styrke vår posisjon som samarbeidspartner for våre kunder. Vi anser oss selv som en sentral aktør i våre kunders vareflyt, og da er det naturlig at vi også tar en posisjon på digitale tjenestetilbud innen logistikkstyring, sier konsernsjef John Egil Stangeland.
Bidrag til å redusere kostnader og effektivisere forsyningskjeden
Chief Commercial Officer i NorSea Group, Ola Thuen Neergaard, forteller at å styrke den digitale satsningen i konsernet er en naturlig vei å gå og er et bidrag til å redusere kostnader og effektivisere hele forsyningskjeden i olje- og gassbransjen:
– Vi ønsker å være en positiv bidragsyter i olje- og gass industriens arbeid med å øke effektiviteten, redusere kost og beholde god leveransekvalitet. Vår måte å bidra på er å optimalisere logistikkstyringen.
De beste resultatene oppnås når hvert enkelt ledd i vareflyten jobber sammen for å øke nytteverdien og effektiviteten til andre parter i kjeden. Løsningene som utvikles er basert på tilbakemeldinger fra NorSea Group sine kunder og skal ivareta behovet for god og effektiv informasjons- og vareflyt.
Daglig leder fra IT-bransjen
Til å lede NSG Digital AS har Norsea Group hentet inn Henrik Heggland. Henrik har sin bakgrunn fra programvareutvikling i roller som software konsulent, forretningsutvikler, rådgiver og kommersiell leder. Henrik har bistått Norsea Group gjennom å identifisere behov og planlegge utviklingsløpet for den nye software-løsningen. Nå ser han frem til å bistå Norsea Group med å oppnå en god posisjon som leverandør av digitale logistikkløsninger:
– Å utvide Norsea Groups tjenestespekter gjennom å styrke vår digitale satsning er en spennende reise jeg ser frem til å ta del i.
Den nye digitale logistikkløsningen vil tilbys markedet i nær fremtid.
enerWE AS har digitalisering som fokusområde. Bli med i Facebook-gruppen for digitalisering.
Det nye selskapet skal tilby egenutviklede digitale logistikk- løsninger som skal forenkle kundenes logistikkstyring og sørge for god informasjonsflyt mellom alle aktører i en kundes vareflyt, skriver Norsea Group i en pressemelding.
enerWE AS har digitalisering som fokusområde. Bli med i Facebook-gruppen for digitalisering.
– Den digitale satsningen i NorSea Group er et viktig strategisk grep for å styrke vår posisjon som samarbeidspartner for våre kunder. Vi anser oss selv som en sentral aktør i våre kunders vareflyt, og da er det naturlig at vi også tar en posisjon på digitale tjenestetilbud innen logistikkstyring, sier konsernsjef John Egil Stangeland.
Bidrag til å redusere kostnader og effektivisere forsyningskjeden
Chief Commercial Officer i NorSea Group, Ola Thuen Neergaard, forteller at å styrke den digitale satsningen i konsernet er en naturlig vei å gå og er et bidrag til å redusere kostnader og effektivisere hele forsyningskjeden i olje- og gassbransjen:
– Vi ønsker å være en positiv bidragsyter i olje- og gass industriens arbeid med å øke effektiviteten, redusere kost og beholde god leveransekvalitet. Vår måte å bidra på er å optimalisere logistikkstyringen.
De beste resultatene oppnås når hvert enkelt ledd i vareflyten jobber sammen for å øke nytteverdien og effektiviteten til andre parter i kjeden. Løsningene som utvikles er basert på tilbakemeldinger fra NorSea Group sine kunder og skal ivareta behovet for god og effektiv informasjons- og vareflyt.
Daglig leder fra IT-bransjen
Til å lede NSG Digital AS har Norsea Group hentet inn Henrik Heggland. Henrik har sin bakgrunn fra programvareutvikling i roller som software konsulent, forretningsutvikler, rådgiver og kommersiell leder. Henrik har bistått Norsea Group gjennom å identifisere behov og planlegge utviklingsløpet for den nye software-løsningen. Nå ser han frem til å bistå Norsea Group med å oppnå en god posisjon som leverandør av digitale logistikkløsninger:
– Å utvide Norsea Groups tjenestespekter gjennom å styrke vår digitale satsning er en spennende reise jeg ser frem til å ta del i.
Den nye digitale logistikkløsningen vil tilbys markedet i nær fremtid.
enerWE AS har digitalisering som fokusområde. Bli med i Facebook-gruppen for digitalisering.
– Målet er å kunne tilby kundeservice uavhengig av når vi er på kontoret. Kunden skal få hjelp til å løse enkle problemer og få grunnleggende informasjon når som helst på døgnet hvilken som helst dag i året, sier Thomas Gundersen i Gudbrandsdal Energi.
Han viser til forskjellige undersøkelser hvor det går frem at forbrukere i større grad enn tidligere ønsker å ha tilgang på døgnkontinuerlig hjelp. Gundersen sier videre at «chatboten» skal være et supplement.
– Vi vil alltid ha mennesker å prate med som en viktig del av kundeservicen vår. Og den norske forbrukeren vil nok ta i bruk verktøy som dette med skepsis til å starte med. Når det er sagt, er det denne veien utviklingen går, sier han.
Thomas Gundersen i Gudbrandsdal Energi
Selskapet som hjelper Gudbrandsdal Energi med å utvikle «chatboten» er Sempro AS, et selskap med oppunder 60 ansatte lokalisert i Moss.
– Løsningen vil komme kundene til gode. Det er mye raskere enn å sitte i kø i telefonen, sier Kjetil Sinding. Han er daglig leder i digitalbyrået og er ansvarlig for prosjektet.
For å bygge «chatboten» setter Sempro AS sammen et lag bestående av tre forskjellige ressurser.
– Vi har en programmerer, en med forretningsforståelse og en med kommunikasjonsfaglig kompetanse, forteller Sinding.
Daglig leder Kjetil Sinding fra Sempro AS
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Lages med kunstig intelligens: – Blir smartere og smartere for hver henvendelse
Ifølge Sinding i Sempro AS finnes det grovt sett to typer «chatboter». Den første beskriver han som en lettvekter, som trigges av visse ord kunden skriver.
– Hvis du skriver «kan du hjelpe meg med en faktura?», plukker den opp ordet «faktura» og spør tilbake «kan jeg hjelpe deg med faktura?».
Den andre typen «chatbot» er basert på kunstig intelligens, og er av den typen Gudbrandsdal Energi har bestilt. For hver gang «chatboten» hjelper en kunde, lærer den av kundebehandlingen.
– Den lærer seg rett og slett det norske språket. Den leser setningen den får, analyserer og kalkulerer ut ifra sannsynlighet hva kunden trenger hjelp med.
Forstår den ikke hva den skal gjøre, vil den stille spørsmål.
– Og for hver gang blir «chatboten» altså smartere og smartere. Etter å ha hjulpet et stort antall kunder med de samme henvendelsene over lengre tid, er det stor sannsynlighet for at kunden ikke engang vil merke at det er en «chatbot», sier Sinding.
Hvordan ser en «chatbot» ut?
På spørsmål om «chatbot» med kunstig intelligens kommer til å bli et utbredt verktøy innen kundebehandling, er ikke Sinding i tvil.
– Helt klart, sier han.
– Hvordan ser «chatboten» ut?
– Den ser ikke ut, ler Sinding først.
– Den ser ut som en chatvindu, og er egentlig en programvare med avansert koding. På Facebook vil det være som å chatte med en venn, men du vil aldri fysisk kunne se «chatboten».
I USA, der markedet er større, er det ikke uvanlig at man betaler såkalte influencers for å gi «chatboten» personlighet, ifølge Sinding.
– Som kunde snakker du ikke dermed bare med «chatboten», men også en merkevare, forteller han.
GE: – En plikt å teste ut ny teknologi
Ifølge Sempro er målet å ha «chatboten» klar til tjeneste før sommeren 2017. På spørsmål om hva de langsiktige ambisjonene til Gudbrandsdal Energi er når det kommer til robotisering av kundeservice, svarer Gundersen følgende:
– Om dette slår an, eller hvor lang tid det vil ta før det slår an, eller om dette i det hele tatt er fremtiden kan vi ikke vite. Men overfor kundene er det vår plikt å teste ut ny teknologi og forsøke å tilby bedre løsninger.
I den årlige undersøkelsen til Handelshøyskolen BI, Norsk Kundebarometer, som måler kundetilfredsheten til norske forbrukere hos forskjellige bedrifter, er strømselskapet bare slått av Flytoget og Finn.no.
– Vi skal ikke skryte på oss å være pionerer, men så langt vi vet er det ingen andre i bransjen som har forsøkt seg på dette. På samme måte som vi lanserte strømbestilling på Facebook, gjør vi dette for å gjøre kundene våre enda mer fornøyde, avslutter Gundersen.
Følg oss på Facebook
Saken ble først publisert på Vekst.media – Bygg, anlegg- og eiendomsbransjens digitale kanal.
Vamma kraftverk er et vannkraftverk i Glomma i Askim og Skiptvet kommuner i Østfold fylke. Kraftverket utnytter et fall på 28,5 meter mellom Kykkelsrud og Vamma og er et elvekraftverk.
Arild Moe er konserndirektør for Anlegg i AF Gruppen. Han forteller til enerWE at prosjektet har betydd omkring 270 millioner kroner for AF Gruppen.
Heldigitalisert prosjekthverdag
Moe forteller at Vamma kraftverk er det første prosjektet som er heldigitalisert, og at digitalisering kommer til å prege fremtiden i anleggsbransjen.
– Hva legger du i begrepet digitalisering?
– Hovedgreia er at man bygger et kraftanlegg uten papirtegninger, forteller Moe til Vekst.media. Det startet med prosjektererne som prosjekterer hele prosjektet digitalt. Vi leser tegninger på iPad og vi gjør bestillinger av varer og tjenester i prosjektet gjennom digitale kanaler. Det er egentlig en annen hverdag både for ledelsen og de som gjør jobben. Vi må forholde oss til iPad istedenfor papirtegninger.
Et generasjonsskifte
– Hvordan opplever den eldste delen av arbeidsstokken i AF Gruppen digitaliseringen?
– Det er en tilvenning, men skiftet skjer gradvis. Vi ser at de mer erfarne medarbeiderne takler dette. De yngre medarbeiderne våre som har kommet de siste årene fra skolene er på et høyere nivå. Til sammen blir dette en veldig bra kombinasjon mellom god erfaring på anleggsteknikk og god innsikt og forståelse i bruk av teknologi.
– Hva er den største gevinsten med digitalisering for AF Gruppen
– Det er litt tidlig å si, men for AF Gruppen er det viktig å være med på den digitale veksten som skjer. Vi må være med å opparbeide oss intern kompetanse slik at vi kan forholde oss til de rammebetingelsene vi møter i prosjektet. Over tid vil vi øke presisjonen både når det gjelder bestilling av varer og tjenester, kvalitetssikring av anleggene og hvordan man dokumenterer det. Selv om det er litt jobb å implementere disse teknologiene, så vil presisjonen totalt sett øke på det vi gjennomfører.
—
Saken ble først publisert på Vekst.media – Bygg, anlegg- og eiendomsbransjens digitale kanal.
AGR Software og Netscenario har signert en samarbeidsavtale for å hjelpe oljebedrifter å automatisere datalagring og øke andelen av digitale prosesser innenfor boring og feltutvikling.
Innlegget Samarbeider for å drifte digitalisering av olje- og gassnæringen dukket først opp på Petro.no.
Det er vårt utgangspunkt for digitale strategier og hvordan de skal håndteres. De skal være tilpasset kundens behov og preferanser og til hvilken kanal man har dialog med kunden i. Husk at «det digitale» stort sett kan sees på som er en kanal i seg selv. Derfor må en digital strategi utvikles som en egen kanalstrategi. For å få lykkes med det må du:
Forstå kanalen. Strategien du lager må være basert på innsikt i kundens digitale adferd og preferanser. Spesielt må man forstå hvilke nettsider og kanaler som påvirker kjøp i din kundegruppe, og hvordan kunden hopper mellom ulike kanaler.
Sett mål for kanalens bidrag. Hva skal kanalen bidra med? Direkte salg (online), eller informasjon som indirekte skal lede til salg (offline, for eksempel i butikk). Dette punktet bør inkluderer konkrete månedlige mål for både direkte og indirekte salg. Om du ikke selger direkte på nett må du måle antall og kvalitet på leads.
Identifiser og prioriter målgruppene. Som ved tradisjonell markedsføring er nøkkelen å ha budskap og kampanjer som er tilpasset de rette målgruppene. Digitale medier gir deg mulighet til å kommunisere mot små målgrupper ut fra detaljert informasjon. Denne målrettede måten å annonsere og markedsføre på gjør at du får mer igjen for pengene rett og slett. Det er derfor viktig å vite hvem målgruppene er og hvem som er viktigst for deg.
Oppmuntre til bruk av de ulike kanalene. Du må fortelle målgruppene om de kanalene du har og om hvilke fordeler de forskjellige kanalene har. Først da vil målgruppene bruke de kanalene som tilfredsstiller deres behov best. Derfor må man ha tydelige hensikter bak kanalene, og velger man å bruke en kanal kan man ikke være halvveis tilstede.
Sett opp forslag som viser forskjellene mellom digitale og analoge kanaler. Dette inkluderer forskjellen mellom digitale kanaler og de tradisjonelle kanalene. Se på pris i forhold til hvor mange du kan nå, eller hvor mye det koster å få noen til å gjøre det du ønsker de skal gjøre. Se også på det fra kundens side for å avdekke hvordan han eller hun kan få løst sitt behov gjennom enklere prosesser og kanaler. Måling er viktig, så husk derfor å se på hva og hvordan du kan måle i de ulike kanalene.
Støtt integrasjon mellom kanaler. Selv om du ønsker å understreke forskjellene, betyr det ikke at kanalene ikke skal være integrerte. Kundereisen skal være sømløs gjennom hele prosessen, uavhengig om den er digital eller analog og om man hopper mellom dem. Opplevelsen skal være den samme og man skal kjenne seg igjen og vite hvem man er hos.
Se på konkurrentene. Hvordan bruker de de ulike kanalene? Forsøk å forstå hvordan de målretter seg og hva de tilbyr. Hva gjør de bra og hva gjør de dårlig? Kan du hente noe læring fra dem? Og hvordan kan du bli enda tydeligere og gjøre det enda bedre.
Utvikle kanalpartnere. Finn de sentrale aktørene i markedet, ulike påvirkere eller influencers, eller andre økosystem og skap strategiske partnerskap med dem. Både for å dele trafikk men også for å skape synergier rundt det å nå ut til de riktige menneskene med riktig og troverdig budskap.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Sette opp en digital strategi
En digital strateg bør lages ut fra hvor du er i dag og hvor du ønsker å komme. En slik strategi bør inneholde:
En beskrivelse av hvor du er nå – En situasjonsanalyse som sier noe om nåsituasjonen.
En beskrivelse av hvor du ønsker å komme – Hva ønsker man å oppnå? Hva er selskapets overordnede mål og hvordan skal det digitale bidra til dette? Hva er den digitale visjonen? Sett mål.
En beskrivelse av hvordan du skal komme dit – Hvordan skal du nå målene?
En beskrivelse av hva du skal gjøre – Hvilke aktiviteter skal du gjennomføre for å nå målene?
En beskrivelse av hvem som skal gjøre hva – Hvem skal ha ansvar for å gjennomføre hvilke aktiviteter?
En beskrivelse av hvordan du skal måle at du er på rett vei – Hvordan skal man kontrollere at man er på rett vei og gjøre de nødvendige forbedringene?
Trenger du hjelp til å komme i gang?
Ta kontakt med Erik for å snakke om hvordan vi kan bistå deg.
Les også våre andre artikler om den digitale strategien:
10 grunner til at du trenger en digital strategi
Hva er en digital strategi?
Hva skal en digital strategi inneholde?
Følg oss på Facebook
