For mange mange bedrifter er video nettopp noe man fortsatt assosierer med store reklamekampanjer, gjerne på TV – ikke på nett. Enkelte større bedrifter kan sitte med en tanke om at video skreddersydd for sosiale medier hovedsakelig er forbeholdt mindre bedrifter, eller B2C-bedrifter. For å forsøke å vri tankegangen over på video som et verktøy, vil vi peke på den største forskjellen mellom disse to kanalene: på lineære flater, som TV, blir programmet avbrutt, og seeren blir tvunget til å se reklamefilmen, mens på sosiale medier, står seeren fritt til å fortsette å scrolle forbi. Dette gjør at tradisjonelle reklamefilmer ikke vil oppnå like gode resultater på nett, da de ofte er for lange, og ikke minst bruker for lang tid til å komme til “poenget”, til at seere på sosiale medier prioriterer å bruke tid på å finne ut av det.
Å lage effektiv video for sosiale medier er ikke så komplisert som man kanskje skulle tro. Med noen enkle grep, kan man gå fra å ha en video til å ha en smart video.
Tekst ALT.Rundt 85% av all video på sosiale medier blir sett uten lyden på – derfor går du glipp av 85% av potensielle seere, kunder eller kontakter dersom du ikke tekster. Tekst kan også brukes på en kreativ måte, som forsterker budskapet.
Hold det kort.Med uendelige mengder innhold, kan sosiale medier føles overveldende. Hvis du vil holde på oppmerksomheten gjennom en hel video, må du holde videoen kort og konsis.
Ha en “hook”.Så godt som alle sosiale medieplattformer satser stort på video, og har derfor funksjonalitet som gjør at videoer i feeden spilles av automatisk. Dette gjør at de tiltrekker seg oppmerksomhet, men det betyr ikke at du får “gratis” engasjement. De første 1-3 sekundene av en video er kritiske, for det er her seeren tar avgjørelsen om å se videre, eller fortsette å scrolle. Videoen bør derfor åpne med en “hook” umiddelbart – dette kan for eksempel være et spørsmål, en påstand eller noe grafisk iøynefallende, som skaper nysgjerrighet.
Skap verdi gjennom innhold.Folk er ikke på sosiale medier for å kjøpe ting. De er der for å bli engasjerte, inspirerte, lære noe, snakke med venner og bekjente og holde oss oppdaterte. Du bør derfor sørge for at innholdet du legger ut fyller et av disse behovene.
En god måte å fylle disse “kravene på”, samtidig som du oppnår synlighet for din bedrift, er å publisere korte, engasjerende videoer, om et tema du har kompetanse på. Mange selskaper investerer mye i forskning, utvikling og kompetanse, men deler ikke dette med omverdenen. Fokuser på aktuell tematikk, informasjon og kunnskap, uten for mye fokus på selskap eller produkt. På den måte kan man etablere seg som en ekspert innen sitt område, og nå ut både internt i bransjen, og utenfor.
Viktigheten av å være tilstede og synlig på sosiale medier er stor. Det er derfor også essensielt å bruke video som et nyttig verktøy som kan hjelpe deg med å skape mer engasjement rundt- og mer synlighet for din bedrift på sosiale flater, uavhengig av bedriftens størrelse.
Vil du vite mer om hvordan din bedrift kan ta i bruk video for å bli mer synlige på nett? VIBBIO er en plattform hvor bedrifter kan planlegge, bestille og motta publiseringsklare videoer, skreddersydd etter målgruppe, kanal og merkevare. Les mer og ta kontakt på www.vibbio.com.
Denne artikkelen er skrevet av Vibbio AS som er kunde av enerWE AS
Statoil vil endre navn til Equinor, men forslaget møter motbør og kan ende opp i Stortinget. Ap minner om at de tidligere har ønsket å beholde Statoil-navnet.
Internt i Statoil skaper også navnebyttet stor debatt. Under følger et utdrag av diskusjonen på selskapets interne Yammer-kanal.
Det understrekes at bildene fra Statoils Yammer-kanal kun er et utvalgt. Det representerer ikke gjennomsnittet av hva ansatte i Statoil mener om navnebyttet.
Hvem tar seg av henvendelser på selskapets sosiale medier i juni?
Om få dager drar Norge AS på sommerferie, uten helt å tenke på at sosiale medier IKKE gjør det samme. Der fortsetter folk med å oppdatere seg på nyheter og nettverkene sine.
-Det er viktig å huske på at vi som forbrukere i dag har forventninger om at produktene vi benytter oss av skal være tilgjengelige for oss når vi trenger dem, og dersom merkevarens Facebook-side ikke svarer oss når vi søker hjelp, kan vi bli fryktelig skuffet, forklarer markedssjef Linda Ørestrand i Meltwater.
Lag en plan for sommerukene
Dersom selskapet du jobber i har en eller flere kontoer i sosiale medier, anbefaler Meltwater at du nå legger en plan for sommerukene. Meltwater anbefaler videre at dere avklarer hvem som håndterer innkommende kundehenvendelser fra sosiale medier og fortsetter med å holde antennene ute dersom det skjer noe i bransjen eller hos konkurrenter.
Linda Ørestrand, Markedssjef i Meltwater.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Her er et par nyttige tips
For at du skal kunne ligge ved bassengkanten og føle deg trygg på at bedriftens gode navn og rykte er ivaretatt, anbefaler Meltwater følgende:
Sett sammen et sosiale medier sommer-team som er ansvarlige i ferieperioder.
Sett opp en vaktplan, få folk til å forplikte seg til sine dager/uker.
Få samlet alle sosiale medier-kontoene dine i en og samme plattform. Alt på ett sted!
Gjør klar de ulike postene før du drar på ferie, og automatiser posten til ønsket dato.
Få varsling på mobilen din dersom noen nevner deg eller merkevaren i sosiale medier.
Få varsling på mobilen dersom en konkurrent eller annet bransjerelatert skulle oppstå.
Sett opp konkrete mål for perioden, og analyser resultatene.
Ikke gå glipp av viktige henvendelser eller bransjenytt i sommerferien.
Meltwater er leverandør av tjenester som hjelper deg med å få full oversikt over det globale mediebilde, enten det er; konkurrentene dine, bransjenytt eller omtale om deg og din merkevare.
Varsling på mobilen når noe viktig skjer i media
Med et godt verktøy på plass, slipper du å bekymre deg for at du går glipp av viktig omtale når du er på sommerferie. Du varsles nemlig på mobilen din når noe skjer! Sammen med Meltwater skreddersyr dere hva som er viktig for deg.
Så dersom du har lyst til å la Meltwater sette sammen en anbefaling som vil gjøre hverdagen på sosiale medier litt smidigere og smartere for bedriften gjennom sommerferien, så vel som resten av året, send en mail til hei@meltwater.com for å avtale en uformell prat.
Følg oss på Facebook
Bak en vellykket strategi for innholdsmarkedføring ligger en målrettet plan og noen som våger å satse på godt innhold for å nå nye målgrupper.
I dag snakker alle om innholdsmarkedsføring, men ikke alle evner å ta skrittet helt ut og bruke de gode historiene som et viktig virkemiddel for marked, salg og PR.
Viju er en global spesialist på visuell kommunikasjon og samhandling. Det norske selskapet planlegger, installerer og drifter fysiske og digitale møterom for virksomheter over hele verden. Kjernen i alt Viju gjør ligger i de tre ordene «People, Process, Technology». Dette betyr at Viju designer helhetlige audiovisuelle løsninger med brukerne i fokus – og kundene deres investerer i løsninger som faktisk blir brukt.
Målrettet innhold
Iteo ble med på laget i starten av 2016. Markedansvarlig i Viju, Jeaneth Mørum, hadde allerede da lagt opp til en ambisiøs innholdsplan for å øke tilstedeværelsen på selskapets blogg og heve kvaliteten på nettsidetekstene. Hun ønsket å hente frem de gode kunde- og produkthistoriene som ble delt uformelt internt, men som ikke nådde ut til kunder og partnere. Samtidig ønsket hun å nå flere enn kun IT-avdelingen i et selskap.
– Selv om beslutningstakerne ofte befinner seg på toppen eller i IT-avdelingen ser vi at de ansatte får mer å si for hvilke løsninger virksomheten velger. Det er altfor mange virksomheter som har lappet sammen en samhandlingsløsning basert på tilgjengelige og rimelige enheter. Resultatet er løsninger som verken er standardiserte eller brukervennlige, forteller Mørum.
I 2016 ble det derfor et mål for Viju å vise hvordan de bidrar til å gi en bedre arbeidshverdag for de ansatte. Sammen med Iteo ble fokuset lagt på å løfte frem i alle kanaler:
Spennende store og små kundehistorier
Produktpresentasjon mot ulike målgrupper
Tips og råd for å utnytte løsningene optimalt
Innhold som utfordrer «gamlemåten»
I fellesskap satte vi opp en innholdsplan med definerte målgrupper. Ulike dedikerte bloggposter skulle nå alt fra IT-avdelingen, til HR og salg.
Mange er ikke klar over at videokonferanseløsninger kan brukes til så mye mer enn standardmøter. Videokonferanser er viktig i en fremtidsrettet bedrift og vil redusere reisekostnader, øke verdien på ekspertkompetansen i selskapet og kan være med å bidra til et bedre miljø internt. I Viju vet vi dette, nå må vi bare klare å vise det frem også, sier Mørum.
Et budskap i alle kanaler
Et viktig fokus i arbeidet Iteo og Viju gjorde sammen var å jobbe smartere ved å produsere en tekst som deretter med enkle grep kunne tilpasses bruk i alle kanaler.
– Iteo tok seg tid til å bli kjent med oss og våre løsninger. Samtidig ble de en viktig sparringspartner som evnet å se på løsningene våre utenfra og plukke frem spennende innfallsvinkler, muligheter og historier som vi hadde sett oss blinde på selv, forteller Mørum.
Ved å ta seg tiden til å legge opp en innholdsrik aktivitets- og innholdsplan fikk Viju:
En større mulighet til å jobbe langsiktig og strategisk ved hjelp av årlige aktivitets- og innholdsplaner
En smartere måte å jobbe med godt innhold der alt innhold blir gjenbrukt og støtter salg og selskapets forretningsmål
En større mulighet til å samkjøre markedsaktiviteter med partnere og få mer verdi ut av hver investering
Opprettet en dedikert blogg for Viju med kunde- og produkthistorier
Opprettet en Facebook- og Twitterkonto, samt økt aktiviteten på LinkedIn
Oppstart av AdWords-konto
Dedikerte landingssider for ulike løsninger og tjenester
En større delingskultur internt der salg og produktspesialister deler kundehistorier og kunnskap i Vijus egne kanaler som nyhetsbrev og interne info-skjermer på alle lokasjoner
En stor økning i antall presseoppslag med presseklipp i Ingeniørnytt, Computerworld, Digi.no og Finansavisen
To relevante kommentarer i Kapital
Opprettet fast månedlig nyhetsbrev til partnere og kunder
De mest leste sakene våre på bloggen i dag er en kundecase for Lyse og en sak som retter seg mot de ansatte i HR og hvordan de kan ta i bruk virtuelle møterom på nye måter. For oss og vår bransje er det en helt unik vinkling å rette seg mot alle ledd av virksomheten til kundene våre. Det er moro at vi ser resultater i form av høye lesertall, sier Mørum.
Av Janicke Leiren
Nye tider gir nye typer byråer som bør levere nye ting. Dermed bør kundene ha nye forventninger.
Markedet er i endring, og mange bedrifter innser nå at det er på høy tid å hive seg på karusellen. Det nytter ikke å være navlebeskuende og være mer opptatt av å kommunisere alt det fine akkurat din bedrift har å by på, når man glemmer hva kundene egentlig kommer til deg for å få løst. Endringene er kommet for å bli, og det blir bare flere av dem måned for måned. Det er da du som bedrift skal spørre deg selv om hva du vil få ut av byrået ditt.
McKinsey har skrevet en artikkel om hvordan ledere som er flinke på relasjonene med byrået er de som er best posisjonert til å forbedre sin egen markedsføring. Markedet er komplekst, og det er et tøft marked både for bedrifter og byråer å skille seg ut.
Så hva koker det hele ned til? Kostnadseffektivitet og måling. Alle vil ha mer for mindre, men du skal da også sørge for at byrået kan vokse sammen med din bedrift for å kunne gi deg nettopp dette. Med inspirasjon fra nevnte konsulentbyrå deler vi derfor våre tips til hvordan du får mest mulig ut av byrået ditt:
1. Lag en plan som kan gjennomføres
Å bruke mye tid og ressurser på en plan som legges i skuffen til neste gang man skal levere en plan, er en dårlig idé. Sett deg noen mål for hva du ønsker å oppnå med din bedrift, og spør byrået ditt om hvordan dere sammen kan løse oppgavene på best mulig måte. Still spørsmål til omgivelsene dine. Ikke bare kolleger, men til byrået ditt også. Bruk dem som de rådgiverne de tar seg betalt for å være, og ikke vær redd for å stille krav.
2. Riktig innhold til riktig kanal
Å tilpasse innhold til riktig kanal, til riktig tid og samtidig måle hver eneste ting er noe du som kunde bør kunne kreve fra byrået sitt, og noe som byråer må kunne tilby. Inbound Marketing som er den store trenden akkurat nå, handler om nettopp dette. Å bruke markedsføring for å få tak i flere potensielle kunder i stedet for å forvente at de markedstiltakene du har brukt mye tid og ressurser på skal gi samme gevinst på lang sikt. Alle kjemper om oppmerksomhet og den beste måten å få verden til å skjønne at du er til, er å skape godt innhold i ulike kanaler, og dele dette med brukerne.
3. Facebook er ikke bare Facebook
De aller fleste bedrifter skjønner nå at Facebook er ikke til å unngå dersom man vil kommunisere med resten av verden og ikke minst sine eksisterende og potensielle kunder. Det nytter ikke bare slenge opp en konto for å være med i gjengen. B2B-bedrifter må gi kundene verdi på Facebook.
4. Måling er alfa og omega
Som kunde bør du være opptatt av at byrået ditt kan måle alle planlagte aktiviteter. Resultatene skal analyseres og kunne gi deg et svar på hvorfor ting er som de er og hvordan man kan endre og finjustere kampanjer og andre ting man har satt opp i en markedsstrategi- og plan. Hvem, hva, hvor, hvorfor og hvordan er alltid godt å ha i bakhodet. Hvorfor brenne av alle kronene på flotte og fine kampanjer dersom man ikke kan måle og analysere resultatene underveis og i etterkant?
5. Oppfølging og synlighet
Du burde pleie forholdet ditt til byrået på samme måte som du ønsker å pleie et vennskap. Enveiskjøring og kontakt to ganger i året holder som oftest ikke til å få noe utbytte. Å ha kontakt bare for å ha kontakt er ingen god plan. Sørg for å stille krav og forventninger til byrået ditt og ha en hyppig dialog. Sørg samtidig for å være synlig som kunde, og forvent at byrået tilbyr samme synlighet til deg som kunde. Hvert møte skal ha klare agendaer, og det skal ikke være tvil om hvem som gjør hva.
6. Bruk eget nettverk
Vil du at dine egne kunder, både eksisterende og potensielle, skal snakke om deg og anbefale din bedrift og dine produkter til andre? Da vet du at Friend of Mine-markedsføring er essensielt. Slik jobber vi også i Iteo, og det er vi stolte av.
Det er vårt utgangspunkt for digitale strategier og hvordan de skal håndteres. De skal være tilpasset kundens behov og preferanser og til hvilken kanal man har dialog med kunden i. Husk at «det digitale» stort sett kan sees på som er en kanal i seg selv. Derfor må en digital strategi utvikles som en egen kanalstrategi. For å få lykkes med det må du:
Forstå kanalen. Strategien du lager må være basert på innsikt i kundens digitale adferd og preferanser. Spesielt må man forstå hvilke nettsider og kanaler som påvirker kjøp i din kundegruppe, og hvordan kunden hopper mellom ulike kanaler.
Sett mål for kanalens bidrag. Hva skal kanalen bidra med? Direkte salg (online), eller informasjon som indirekte skal lede til salg (offline, for eksempel i butikk). Dette punktet bør inkluderer konkrete månedlige mål for både direkte og indirekte salg. Om du ikke selger direkte på nett må du måle antall og kvalitet på leads.
Identifiser og prioriter målgruppene. Som ved tradisjonell markedsføring er nøkkelen å ha budskap og kampanjer som er tilpasset de rette målgruppene. Digitale medier gir deg mulighet til å kommunisere mot små målgrupper ut fra detaljert informasjon. Denne målrettede måten å annonsere og markedsføre på gjør at du får mer igjen for pengene rett og slett. Det er derfor viktig å vite hvem målgruppene er og hvem som er viktigst for deg.
Oppmuntre til bruk av de ulike kanalene. Du må fortelle målgruppene om de kanalene du har og om hvilke fordeler de forskjellige kanalene har. Først da vil målgruppene bruke de kanalene som tilfredsstiller deres behov best. Derfor må man ha tydelige hensikter bak kanalene, og velger man å bruke en kanal kan man ikke være halvveis tilstede.
Sett opp forslag som viser forskjellene mellom digitale og analoge kanaler. Dette inkluderer forskjellen mellom digitale kanaler og de tradisjonelle kanalene. Se på pris i forhold til hvor mange du kan nå, eller hvor mye det koster å få noen til å gjøre det du ønsker de skal gjøre. Se også på det fra kundens side for å avdekke hvordan han eller hun kan få løst sitt behov gjennom enklere prosesser og kanaler. Måling er viktig, så husk derfor å se på hva og hvordan du kan måle i de ulike kanalene.
Støtt integrasjon mellom kanaler. Selv om du ønsker å understreke forskjellene, betyr det ikke at kanalene ikke skal være integrerte. Kundereisen skal være sømløs gjennom hele prosessen, uavhengig om den er digital eller analog og om man hopper mellom dem. Opplevelsen skal være den samme og man skal kjenne seg igjen og vite hvem man er hos.
Se på konkurrentene. Hvordan bruker de de ulike kanalene? Forsøk å forstå hvordan de målretter seg og hva de tilbyr. Hva gjør de bra og hva gjør de dårlig? Kan du hente noe læring fra dem? Og hvordan kan du bli enda tydeligere og gjøre det enda bedre.
Utvikle kanalpartnere. Finn de sentrale aktørene i markedet, ulike påvirkere eller influencers, eller andre økosystem og skap strategiske partnerskap med dem. Både for å dele trafikk men også for å skape synergier rundt det å nå ut til de riktige menneskene med riktig og troverdig budskap.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Sette opp en digital strategi
En digital strateg bør lages ut fra hvor du er i dag og hvor du ønsker å komme. En slik strategi bør inneholde:
En beskrivelse av hvor du er nå – En situasjonsanalyse som sier noe om nåsituasjonen.
En beskrivelse av hvor du ønsker å komme – Hva ønsker man å oppnå? Hva er selskapets overordnede mål og hvordan skal det digitale bidra til dette? Hva er den digitale visjonen? Sett mål.
En beskrivelse av hvordan du skal komme dit – Hvordan skal du nå målene?
En beskrivelse av hva du skal gjøre – Hvilke aktiviteter skal du gjennomføre for å nå målene?
En beskrivelse av hvem som skal gjøre hva – Hvem skal ha ansvar for å gjennomføre hvilke aktiviteter?
En beskrivelse av hvordan du skal måle at du er på rett vei – Hvordan skal man kontrollere at man er på rett vei og gjøre de nødvendige forbedringene?
Trenger du hjelp til å komme i gang?
Ta kontakt med Erik for å snakke om hvordan vi kan bistå deg.
Les også våre andre artikler om den digitale strategien:
10 grunner til at du trenger en digital strategi
Hva er en digital strategi?
Hva skal en digital strategi inneholde?
Følg oss på Facebook
Om du og din virksomhet skal utforme en digital strategi bør dere svare på en del spørsmål i forhold til hva strategien skal inneholde. Klarer du å gi svarene på de følgende spørsmålene, er du langt på vei til en god digital strategi.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Har du ikke lest de andre bloggpostene våre i denne serien, anbefaler vi deg å gå tilbake til dem først:
10 grunner til at du trenger en digital strategi
Hva er en digital strategi?
Slik lager du en digital strategi.
Innholdet i en digital strategi
Svar på disse spørsmålene om hva den digitale strategien skal inneholde:
Hvordan kan vi bruke digitale kanaler for å få vår virksomhet til å vokse?
Hvordan bruker vi digitale kanaler for å tilføre verdi til vår merkevare?
Hvordan sikrer vi at aktivitetene vi gjør i de digitale kanalene er i tråd med våre forretningsmål?
Hvilke målgrupper er det vi retter oss mot? Hvem er de prioriterte målgruppene?
Hva er vårt digitale verdibudskap til disse målgruppene? Se «10 grunner til at du trenger en digital strategi» for hva vi mener med verdibudskap.
Hvilke digitale plattformer er best på å levere dette verdibudskapet?
Hvordan kan vi best integrere kanalene?
Hvordan oppnår vi våre mål gjennom å ta i bruk ansatte, partnere og eksterne nettsteder?
Hvordan oppnår vi salgsvekst gjennom kundelivssyklus-strategier?
Hvordan når vi vårt publikum – hvilke kanaler prioriterer vi?
Hvordan engasjerer vi vårt publikum til å delta og konvertere?
Hvordan får vi vårt publikum til å engasjere seg over tid gjennom hele livssyklusen?
Hvordan bemanner, strukturerer og operasjonaliserer vi den digitale markedskommunikasjonen som en del av en endringsprosess internt i virksomheten?
Vi håper vår serie om digitale strategier har gitt deg bedre innsikt i hva det er, og hva det innebærer. Skal du skape resultater og få noe ut av din virksomhets digitale tilstedeværelse er en bevisst tilnærming til de digitale kanalene ofte nøkkelen til suksess.
Ønsker du bistand til å lage din digitale strategi? Ta kontakt med Erik i dag, så kan vi få hjulpet dere i gang.
Følg oss på Facebook
Utrykket digital strategi, eller digital markedsstrategi, brukes ofte når man snakker om planer for fremtiden. Eller når det snakkes om å endre seg til den digitale tidsalderen vi lever i. Mange vil nok kunne diskutere om man i det hele tatt kan lage strategier i dag uten at det tas høyde for digitale kanaler eller hjelpemidler, da det meste av kommunikasjon, research og kjøp har flere digitale elementer i seg.
Hva er egentlig en digital markedsstrategi?
Noen forstår hva en digital strategi er, andre ikke. En digital strategi bør, mye på samme måte som en vanlig markedsførings- eller virksomhetsstrategi, spesifisere visjonen for bruk av digitale kanaler eller verktøy, hvilke mål man har, for deretter å spesifisere mulighetene og selvsagt hvilke aktiviteter man ønsker å gjøre. Det kan være smart å reflektere over hva en digital strategi skal bety for din bedrift. Både hva den skal inneholde og hvordan den skal lages og gjennomføres. Det som er viktig å avgjøre er om det kun er en plan for mer effektiv markedskommunikasjon ved hjelp av digitale kanaler og verktøy du ønsker, eller om den skal være bredere og også omhandle nye digitale forretnings- og inntjeningsmodeller.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Se mulighetene i de ulike digitale kanalene
Internett og digitale kanaler bør ikke sees på som ”kun en annen kanal til markedet”. Det er heller ikke særlig smart å tenke at ”våre kunder handler ikke på internett”. De digitale kanalene gir mange muligheter, blant annet til å tilpasse budskap etter hvor kunden din er i kjøpsprosessen. Vår anbefaling er at din digitale strategi handler om mer enn bare digital kommunikasjon og hvordan du skal snakke til kundene i ulike sosiale medier. Kun med bruk av blant annet innsikt, analyse av data og kjennskap til kundereisen får du full uttelling av de digitale kanalene og verktøyene.
Ulike typer digitale markedsstrategier
Strategier havner ofte i en skuff etter de er laget. En strategi bør derfor være et levende dokument. Skal det leve må det også kommuniseres internt i virksomheten. Ved å kommunisere og ha den som et levende verktøy vil man lettere få et tydelig fokus internt i organisasjonen, og man vil lettere se resultatene. Definer hvilke kontaktpunkter dine kunder er innom og hvilke kanaler som skal være en del av din virksomhets digitale strategi. Dette vil være med på å definere hvilken type digital strategi som skal utvikles for din virksomhet.
Under lister vi opp de tre vanligste strategiene. Avhengig av type organisasjon du sitter i, og hvilken terminologi dere opererer med, kan du kalle strategien noe annet.
Digital strategi, digital virksomhet eller eBusiness-strategi innebærer at man bruker digital teknologi og digitale kanaler for å støtte mål i hele organisasjonen. Dette kan være å utforske nye forretningsmodeller eller varierende elementer av markedsmiksen som produkt, pris og distribusjon.
Multichannel, omnichannel markedsføring eller Ecommerce-strategi. Dette er en bredere strategi typisk for detaljhandel eller transaksjonsselskaper som integrerer web og mobile salgskanaler med salg og distribusjon gjennom fysiske butikker, katalog eller telefonsalg. Også her ser man på ulike alternativer rundt de forskjellige kanalene, kontaktpunkt og produkter.
Digital markedsføring eller E-markedsførings-strategi. Dette er vanligvis en strategi for markedskommunikasjon med fokus på å få virksomheten til å vokse gjennom forbedret digital kommunikasjon på tvers av de ulike kontaktpunktene kunden er innom. Dette er integrert med kundereisen på tvers av kontaktpunkt som nettside, mobilmarkedsføring og digital kommunikasjon i kanaler for å konvertere kunder og beholde dem.
Hvilken type som er best for deg og din virksomhet handler mest om hvilken organisasjon dere er og hvor moden den er. Ta gjerne kontakt om du ønsker bistand eller noen råd på veien.
Følg oss på Facebook
Dette innlegget er nr to i rekken av innlegg om digitale strategier.
Du kan også lese mer i våre andre innlegg om digital strategi her:
10 grunner til at du trenger en digital strategi
Slik lager du en digital strategi
Hva skal en digital strategi inneholde?
De aller fleste selskaper har i dag en nettside og kanskje noen kanaler i ulike sosiale medier. Men veldig mange har ingen mål eller noen klar tanke bak kanalene. De vet ikke hva de ønsker å oppnå og har heller ikke noen klar formening om hva denne tilstedeværelsen faktisk skaper av resultater.
Derfor trenger de en digital strategi!
Verktøykasse for digital strategi
Skal du skape resultater og få noe ut av din digitale tilstedeværelse er det smart med en plan. Vi har derfor laget en serie bloggposter som forteller litt om hvorfor man skal ha en digital strategi, hva det er, hvordan du lager en og hva den bør inneholde. Alt slik at du selv kan starte arbeidet med å skape de resultatene du ønsker i de digitale kanalene.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Her er 10 typiske problemer selskaper har når de ikke har en klart definert digital markedsstrategi:
Du er retningsløs. Mange virksomheter, selv de som mener de har en digital strategi, har ikke klare mål for hva de ønsker å oppnå i sine digitale kanaler. Skal du rekruttere nye kunder, bygge relasjoner eller drive direkte salg? Hvis du ikke vet hvor du skal er det vanskelig å vite om man er på rett vei.
Du kjenner ikke dine kunders digitale bevegelser i kjøpsprosessen. Kundenes ønsker og krav om tjenester på nett, og muligheten til å gjøre research digitalt er ofte undervurdert. Forrester rapporterer at 92% av alle kjøpsprosesser starter med et Google-søk, og at opptil 90% av beslutningsprosessen er over før man kontakter salg. Mer og mer av de innledende undersøkelsene før et kjøp gjøres digitalt. Du må ha innsikten i hva dine kunder gjør på nett før et kjøp, i motsetning til de tradisjonelle kanalene
Eksisterende og nye konkurrenter får større markedsandeler. Dersom du ikke vier nok ressurser til digital markedsføring, eller at du bruker en ad-hoc tilnærming uten noen definert strategi, vil konkurrentene dine kunne utnytte åpningen i markedet , og vinne.
Du har ikke et godt verdibudskap digitalt. Dropp snakket om funksjoner og spesifikasjoner. Hvilken verdi leverer du gjennom produktet eller tjenesten til din målgruppe? Et klart definert digitalt verdibudskap vil hjelpe deg å differensiere dine tjenester på digitale flater, og oppfordre eksisterende og nye kunder til å engasjere seg og bli lojale.
Du kjenner ikke dine digitale kunder godt nok. Det hevdes at de digitale kanalene har gitt oss flere muligheter til å måle enn noen gang. Men Google Analytics og andre tilsvarende verktøy vil kun gi deg volum og adferd, ikke hva kundene faktisk syns om deg. Du må bruke andre måter å få tilbakemeldinger på for å identifisere dine svake sider og så ta tak i dem.
Det er ikke et samarbeid. Alt for ofte gjøres digitale aktiviteter i siloer. Dette gjelder både for hvem som driver kanalene, enten det er en webredaktør, en markedskoordinator eller en konsulent, eller hvor dette ligger i organisasjonen. Mange tenker at digitalt er noe eget, som ikke hører sammen med annet kommunikasjons-, salgs- og markedsføringsarbeid. Virksomheter pakker det digitale sammen i en bit, og setter det på en bestemt person eller avdeling. Det er lite effektivt. Det digitale fungerer best når det er integrert sammen med de tradisjonelle markedsføringsmetodene og at kommunikasjon, salg, kundeservice og markedsføring samarbeider.
Det digitale har ikke nok ressurser og budsjetter i forhold til hvor viktig det er. Begrensede ressurser vil føre til mangler både i planlegging og gjennomføring, og det er stor sannsynlighet for at lite kompetanse og erfaring vil gjøre det vanskelig å respondere på hva konkurrentene gjør.
Du kaster bort tid og penger på å gjøre ting flere ganger. Dette spiller tilbake til det vi sier over om å ikke jobbe i siloer. Selv om det finnes nok ressurser, så kan det være bortkastet. Dette er spesielt tilfelle i større bedrifter hvor like oppgaver blir løst på ulike måter i ulike deler av markedsorganisasjonen, med forskjellige verktøy og ulike innleide byråer.
Du er ikke fleksibel nok til å henge med eller ligge i forkant. Ser du på de selskapene som har lykkes best digitalt, som Amazon, Dell, Google, Tesco og Zappos, vil du se at alle sammen er dynamisk organisert og søker hele tiden å beholde eller øke deres digitale målgrupper.
Du optimaliserer ikke. Alle bedrifter med en nettside vil ha data, men mange ledere sikrer eller krever ikke at organisasjonen har eller tar seg tid til å analysere dem. Enda mindre aksjonere ut fra dem. En digital strategi gjør det mulig å ha det grunnleggende på plass. Først da kan du gjøre fremskritt i form av kontinuerlig forbedring av de viktigste områdene som søk, brukeropplevelser, e-post- og sosiale medier.
Høres noe av dette kjent ut? Ta gjerne en prat med oss om hvordan du kan komme i gang med en digital strategi eller følg med her for å lese våre andre bloggposter i serien om digital strategi:
Hva er en digital markedsstrategi?
Slik lager du en digital strategi
Hva skal en digital strategi inneholde?
Følg oss på Facebook
Takin Kroop kommer til Iteo som digital rådgiver med spesialkompetanse på Facebook og Google Adwords. Dette styrker byråets evne til å levere på tvers av alle kommunikasjonsflater.
Takin Kroop har de siste syv årene jobbet med markedsføring for Facebook og er sertifisert spesialist på Google Adwords. Han kommer til Iteo fra Pilot Media. Før dette jobbet han i Fanbooster.
– Jeg ønsket større bredde innen kommunikasjonsfaget, og ser Iteo som stedet å være for å tilegne meg kunnskap om hele bredden innen digital markedskommunikasjon. Dette særlig for å kunne tilby strategisk rådgivning på tvers av alle kommunikasjonsflater, forteller Takin Kroop.
– Jeg hadde allerede samarbeidet med Iteo på noen prosjekter og hadde god kjennskap til både byrået og de som jobber der. Etter en hyggelig samtale med leder av digitalavdelingen fikk jeg en spennende mulighet jeg benyttet meg av.
Arbeidskontrakten var signert på få dager
– Jeg har fulgt Takin fra han var student til i dag der han er en respektert og synlig person i miljøet rundt digital kommunikasjon. Han er en av de i Norge som vet best hvordan man skal få mest mulig ut av budsjettene på Facebook. Han har dyp forståelse for mekanismene, og ikke minst kan han vise til veldig gode resultater. Jeg har lenge forsøkt å få han til Iteo, sier Erik Eskedal, digital strateg i Iteo.
En av Norges beste på Facebook
For Iteo betyr dette at vi nå har en av Norges beste på Facebook i egne rekker. Byrået kan nå levere spesialkompetanse på tvers av egne, fortjente og betalte kommunikasjonsflater, og er således en fullservicetilbyder innen digital markedskommunikasjon.
Tross sin unge alder har Takin lang erfaring som selger, designer, markedsfører, gründer og rådgiver. Han har bistått store merkevarer som Nordic Choice Hotels, Santander og Telenor, m.fl.
– Jeg ser veldig frem til å bistå Iteos kunder med min spesialkompetanse, og utvikle meg på de områdene jeg ikke er så sterk på sammen med et sterkt team på digital kommunikasjon og innholdsmarkedsføring, avslutter Takin.
Send mail til Takin om du ønsker å høre mer om hva han kan gjøre for din virksomhet på Facebook eller med Google, eller gå via din faste kundekontakt.
