For mange mange bedrifter er video nettopp noe man fortsatt assosierer med store reklamekampanjer, gjerne på TV – ikke på nett. Enkelte større bedrifter kan sitte med en tanke om at video skreddersydd for sosiale medier hovedsakelig er forbeholdt mindre bedrifter, eller B2C-bedrifter. For å forsøke å vri tankegangen over på video som et verktøy, vil vi peke på den største forskjellen mellom disse to kanalene: på lineære flater, som TV, blir programmet avbrutt, og seeren blir tvunget til å se reklamefilmen, mens på sosiale medier, står seeren fritt til å fortsette å scrolle forbi. Dette gjør at tradisjonelle reklamefilmer ikke vil oppnå like gode resultater på nett, da de ofte er for lange, og ikke minst bruker for lang tid til å komme til “poenget”, til at seere på sosiale medier prioriterer å bruke tid på å finne ut av det.
Å lage effektiv video for sosiale medier er ikke så komplisert som man kanskje skulle tro. Med noen enkle grep, kan man gå fra å ha en video til å ha en smart video.
Tekst ALT.Rundt 85% av all video på sosiale medier blir sett uten lyden på – derfor går du glipp av 85% av potensielle seere, kunder eller kontakter dersom du ikke tekster. Tekst kan også brukes på en kreativ måte, som forsterker budskapet.
Hold det kort.Med uendelige mengder innhold, kan sosiale medier føles overveldende. Hvis du vil holde på oppmerksomheten gjennom en hel video, må du holde videoen kort og konsis.
Ha en “hook”.Så godt som alle sosiale medieplattformer satser stort på video, og har derfor funksjonalitet som gjør at videoer i feeden spilles av automatisk. Dette gjør at de tiltrekker seg oppmerksomhet, men det betyr ikke at du får “gratis” engasjement. De første 1-3 sekundene av en video er kritiske, for det er her seeren tar avgjørelsen om å se videre, eller fortsette å scrolle. Videoen bør derfor åpne med en “hook” umiddelbart – dette kan for eksempel være et spørsmål, en påstand eller noe grafisk iøynefallende, som skaper nysgjerrighet.
Skap verdi gjennom innhold.Folk er ikke på sosiale medier for å kjøpe ting. De er der for å bli engasjerte, inspirerte, lære noe, snakke med venner og bekjente og holde oss oppdaterte. Du bør derfor sørge for at innholdet du legger ut fyller et av disse behovene.
En god måte å fylle disse “kravene på”, samtidig som du oppnår synlighet for din bedrift, er å publisere korte, engasjerende videoer, om et tema du har kompetanse på. Mange selskaper investerer mye i forskning, utvikling og kompetanse, men deler ikke dette med omverdenen. Fokuser på aktuell tematikk, informasjon og kunnskap, uten for mye fokus på selskap eller produkt. På den måte kan man etablere seg som en ekspert innen sitt område, og nå ut både internt i bransjen, og utenfor.
Viktigheten av å være tilstede og synlig på sosiale medier er stor. Det er derfor også essensielt å bruke video som et nyttig verktøy som kan hjelpe deg med å skape mer engasjement rundt- og mer synlighet for din bedrift på sosiale flater, uavhengig av bedriftens størrelse.
Vil du vite mer om hvordan din bedrift kan ta i bruk video for å bli mer synlige på nett? VIBBIO er en plattform hvor bedrifter kan planlegge, bestille og motta publiseringsklare videoer, skreddersydd etter målgruppe, kanal og merkevare. Les mer og ta kontakt på www.vibbio.com.
Denne artikkelen er skrevet av Vibbio AS som er kunde av enerWE AS
Bak en vellykket strategi for innholdsmarkedføring ligger en målrettet plan og noen som våger å satse på godt innhold for å nå nye målgrupper.
I dag snakker alle om innholdsmarkedsføring, men ikke alle evner å ta skrittet helt ut og bruke de gode historiene som et viktig virkemiddel for marked, salg og PR.
Viju er en global spesialist på visuell kommunikasjon og samhandling. Det norske selskapet planlegger, installerer og drifter fysiske og digitale møterom for virksomheter over hele verden. Kjernen i alt Viju gjør ligger i de tre ordene «People, Process, Technology». Dette betyr at Viju designer helhetlige audiovisuelle løsninger med brukerne i fokus – og kundene deres investerer i løsninger som faktisk blir brukt.
Målrettet innhold
Iteo ble med på laget i starten av 2016. Markedansvarlig i Viju, Jeaneth Mørum, hadde allerede da lagt opp til en ambisiøs innholdsplan for å øke tilstedeværelsen på selskapets blogg og heve kvaliteten på nettsidetekstene. Hun ønsket å hente frem de gode kunde- og produkthistoriene som ble delt uformelt internt, men som ikke nådde ut til kunder og partnere. Samtidig ønsket hun å nå flere enn kun IT-avdelingen i et selskap.
– Selv om beslutningstakerne ofte befinner seg på toppen eller i IT-avdelingen ser vi at de ansatte får mer å si for hvilke løsninger virksomheten velger. Det er altfor mange virksomheter som har lappet sammen en samhandlingsløsning basert på tilgjengelige og rimelige enheter. Resultatet er løsninger som verken er standardiserte eller brukervennlige, forteller Mørum.
I 2016 ble det derfor et mål for Viju å vise hvordan de bidrar til å gi en bedre arbeidshverdag for de ansatte. Sammen med Iteo ble fokuset lagt på å løfte frem i alle kanaler:
Spennende store og små kundehistorier
Produktpresentasjon mot ulike målgrupper
Tips og råd for å utnytte løsningene optimalt
Innhold som utfordrer «gamlemåten»
I fellesskap satte vi opp en innholdsplan med definerte målgrupper. Ulike dedikerte bloggposter skulle nå alt fra IT-avdelingen, til HR og salg.
Mange er ikke klar over at videokonferanseløsninger kan brukes til så mye mer enn standardmøter. Videokonferanser er viktig i en fremtidsrettet bedrift og vil redusere reisekostnader, øke verdien på ekspertkompetansen i selskapet og kan være med å bidra til et bedre miljø internt. I Viju vet vi dette, nå må vi bare klare å vise det frem også, sier Mørum.
Et budskap i alle kanaler
Et viktig fokus i arbeidet Iteo og Viju gjorde sammen var å jobbe smartere ved å produsere en tekst som deretter med enkle grep kunne tilpasses bruk i alle kanaler.
– Iteo tok seg tid til å bli kjent med oss og våre løsninger. Samtidig ble de en viktig sparringspartner som evnet å se på løsningene våre utenfra og plukke frem spennende innfallsvinkler, muligheter og historier som vi hadde sett oss blinde på selv, forteller Mørum.
Ved å ta seg tiden til å legge opp en innholdsrik aktivitets- og innholdsplan fikk Viju:
En større mulighet til å jobbe langsiktig og strategisk ved hjelp av årlige aktivitets- og innholdsplaner
En smartere måte å jobbe med godt innhold der alt innhold blir gjenbrukt og støtter salg og selskapets forretningsmål
En større mulighet til å samkjøre markedsaktiviteter med partnere og få mer verdi ut av hver investering
Opprettet en dedikert blogg for Viju med kunde- og produkthistorier
Opprettet en Facebook- og Twitterkonto, samt økt aktiviteten på LinkedIn
Oppstart av AdWords-konto
Dedikerte landingssider for ulike løsninger og tjenester
En større delingskultur internt der salg og produktspesialister deler kundehistorier og kunnskap i Vijus egne kanaler som nyhetsbrev og interne info-skjermer på alle lokasjoner
En stor økning i antall presseoppslag med presseklipp i Ingeniørnytt, Computerworld, Digi.no og Finansavisen
To relevante kommentarer i Kapital
Opprettet fast månedlig nyhetsbrev til partnere og kunder
De mest leste sakene våre på bloggen i dag er en kundecase for Lyse og en sak som retter seg mot de ansatte i HR og hvordan de kan ta i bruk virtuelle møterom på nye måter. For oss og vår bransje er det en helt unik vinkling å rette seg mot alle ledd av virksomheten til kundene våre. Det er moro at vi ser resultater i form av høye lesertall, sier Mørum.
Av Janicke Leiren
Nye tider gir nye typer byråer som bør levere nye ting. Dermed bør kundene ha nye forventninger.
Markedet er i endring, og mange bedrifter innser nå at det er på høy tid å hive seg på karusellen. Det nytter ikke å være navlebeskuende og være mer opptatt av å kommunisere alt det fine akkurat din bedrift har å by på, når man glemmer hva kundene egentlig kommer til deg for å få løst. Endringene er kommet for å bli, og det blir bare flere av dem måned for måned. Det er da du som bedrift skal spørre deg selv om hva du vil få ut av byrået ditt.
McKinsey har skrevet en artikkel om hvordan ledere som er flinke på relasjonene med byrået er de som er best posisjonert til å forbedre sin egen markedsføring. Markedet er komplekst, og det er et tøft marked både for bedrifter og byråer å skille seg ut.
Så hva koker det hele ned til? Kostnadseffektivitet og måling. Alle vil ha mer for mindre, men du skal da også sørge for at byrået kan vokse sammen med din bedrift for å kunne gi deg nettopp dette. Med inspirasjon fra nevnte konsulentbyrå deler vi derfor våre tips til hvordan du får mest mulig ut av byrået ditt:
1. Lag en plan som kan gjennomføres
Å bruke mye tid og ressurser på en plan som legges i skuffen til neste gang man skal levere en plan, er en dårlig idé. Sett deg noen mål for hva du ønsker å oppnå med din bedrift, og spør byrået ditt om hvordan dere sammen kan løse oppgavene på best mulig måte. Still spørsmål til omgivelsene dine. Ikke bare kolleger, men til byrået ditt også. Bruk dem som de rådgiverne de tar seg betalt for å være, og ikke vær redd for å stille krav.
2. Riktig innhold til riktig kanal
Å tilpasse innhold til riktig kanal, til riktig tid og samtidig måle hver eneste ting er noe du som kunde bør kunne kreve fra byrået sitt, og noe som byråer må kunne tilby. Inbound Marketing som er den store trenden akkurat nå, handler om nettopp dette. Å bruke markedsføring for å få tak i flere potensielle kunder i stedet for å forvente at de markedstiltakene du har brukt mye tid og ressurser på skal gi samme gevinst på lang sikt. Alle kjemper om oppmerksomhet og den beste måten å få verden til å skjønne at du er til, er å skape godt innhold i ulike kanaler, og dele dette med brukerne.
3. Facebook er ikke bare Facebook
De aller fleste bedrifter skjønner nå at Facebook er ikke til å unngå dersom man vil kommunisere med resten av verden og ikke minst sine eksisterende og potensielle kunder. Det nytter ikke bare slenge opp en konto for å være med i gjengen. B2B-bedrifter må gi kundene verdi på Facebook.
4. Måling er alfa og omega
Som kunde bør du være opptatt av at byrået ditt kan måle alle planlagte aktiviteter. Resultatene skal analyseres og kunne gi deg et svar på hvorfor ting er som de er og hvordan man kan endre og finjustere kampanjer og andre ting man har satt opp i en markedsstrategi- og plan. Hvem, hva, hvor, hvorfor og hvordan er alltid godt å ha i bakhodet. Hvorfor brenne av alle kronene på flotte og fine kampanjer dersom man ikke kan måle og analysere resultatene underveis og i etterkant?
5. Oppfølging og synlighet
Du burde pleie forholdet ditt til byrået på samme måte som du ønsker å pleie et vennskap. Enveiskjøring og kontakt to ganger i året holder som oftest ikke til å få noe utbytte. Å ha kontakt bare for å ha kontakt er ingen god plan. Sørg for å stille krav og forventninger til byrået ditt og ha en hyppig dialog. Sørg samtidig for å være synlig som kunde, og forvent at byrået tilbyr samme synlighet til deg som kunde. Hvert møte skal ha klare agendaer, og det skal ikke være tvil om hvem som gjør hva.
6. Bruk eget nettverk
Vil du at dine egne kunder, både eksisterende og potensielle, skal snakke om deg og anbefale din bedrift og dine produkter til andre? Da vet du at Friend of Mine-markedsføring er essensielt. Slik jobber vi også i Iteo, og det er vi stolte av.
Bedre verdibaserte budskap og digital markedskommunikasjon ga gode resultater da NTI CADcenter skulle selge flere kurs.
NTI CADcenter har vært en lojal kunde av Iteo i flere år. Deres virke handler om salg av lisenser, støttetjenester og opplæring på Autodesk sine fremtidsrettede CAD og BIM løsninger. Dette er viktige verktøy for alle som skal tegne, konstruere, beregne, designe eller skape noe – og det brukes av nær sagt alle oppegående arkitekter og ingeniører i Norge.
Skal man lykkes med innovativ programvare er det en forutsetning at man har kunnskap. NTI CADcenter har derfor stort fokus på å levere kurs og opplæringstjenester, og Kjersti Norstad er ansvarlig for den delen av selskapets virksomhet.
Hvordan selge det som er vanskelig å kommunisere?
Vinteren 2016 ønsket Norstad nye ideer og en noe friskere tilnærming til markedet. Iteo ble derfor dratt inn i en strategiprosess og et kreativt rådslag for å komme opp med nye svar på hvordan tilby kurs og opplæring. Dette i en tid der en stor del av NTI CADcenters kundegruppe opplevde trangere økonomiske tider. Sammen kom vi frem til en tilnærming som inneholdt disse virkemidlene:
Endring av budskapet
Stort internt fokus på kurs og kompetansetjenester – viktigheten av sertifisering for fremtidens arkitekter, konstruktører, designere og ingeniører
Verdibasert kommunikasjon som fremhevet verdien av ny kunnskap for den enkelte arbeidstager og for virksomheten
Innholdsmarkedsføring med en bloggpostserie som fokuserte på hva, hvorfor og hvordan
Smart og kostnadseffektiv digital distribusjon på tvers av egne og fortjente kanaler
Vi lagde spørreundersøkelser som vi distribuerte til selskapets egen kundedatabase
Ønsker du å lære fremtidens arbeidsformer innen CAD og BIM? Send en mail til Kjersti.
Resultater:
NTI CADcenter har fått en mer fremtidsrettet kommunikasjonsform rundt kurs og opplæring. Dette var viktig i en tid der de fornyet hele sin opplæringsportefølje
De økte salget med 30 prosent
Av de ti mest lest sakene på virksomhetens blogg, var fem relatert til denne kampanjen. Vi så også at brukerne ble lenge på siden, og at de klikket seg videre til tilhørende sider
Spørreundersøkelsene var sterkt salgsutløsende. Prosentandelen som ønsket personlig oppfølging var den høyeste Iteo har sett
Innhold produsert for bloggen ga mye fortjent oppmerksomhet i bransjeblader
Innhold distribuert med nyhetsbrev var en sikker vinner for å selge kursplasser. Særlig når nye typer opplæringsformer ble tilbudt
– Vi fikk råd om å ta i bruk våre viktigste ressurser for å fremme satsningen på sertifiseringstjenester, nemlig våre ansette. Vi har sett stor effekt av tydelig forankring internt, og det er ingen tvil om at våre kolleger har vært flinke til å fremheve våre tjenester, både personlig med kundene og i digitale kanaler, sier Kjersti Norstad.
Konstruktivt samarbeid
Denne kampanjen var ikke et tilfelle der kunde ga brief og byrå leverte løsning. Her utfordret vi hverandre og kom sammen frem til tilnærmingen vi hadde best følelser for.
– Vi har tatt i bruk kommunikasjon som er mer personlig og målgruppetilpasset. Tekstene spisses bedre og vi har mer fokus på hvem vi egentlig ønsker å nå med tekstene våre. Det tar jeg med meg i alt jeg produserer nå. Vi tenker smartere i markedsføringen, og har fått god hjelp til å komme ut med budskapet, sier hun
Hun forteller om flere leads fra bloggpostene, og svært god salgsutløsende effekt når selskapet kommuniserer direkte med kundene via digitale plattformer.
– Den beste erfaringen for meg var det gode samarbeidet med Iteo. Vi utfordret og lærte av hverandre, og tok i bruk budskap og virkemidler som viste seg å ha svært god effekt. Vi har stor tro på troverdig innhold for å engasjere våre kunder, sier Norstad.
– Det har vært gøy å jobbe sammen med Iteo. De overfører kunnskap og har gitt oss verktøyene som gjør oss bedre rustet til å lykkes i fremtiden. Det er gøy når vi ser at kommunikasjonen kan være så salgsutløsende, avslutter Norstad.
Har du noe som er vanskelig å kommunisere/ikke lett å selge? Vi tar gjerne utfordringen om du sender Iteo en mail.
Av: Britt Ingvild Holmem, Iteo
SAP Innovation Forum er selskapets viktigste arrangement i Norge. I et næringsliv der tilbudene florerer og graden av støy er enorm, ønsket SAP å bruke innholdsmarkedsføring som virkemiddel for å gå mer i dybden på hva publikum kunne forvente av konferansen, og slik rette seg mot spesifikke målgrupper med mer detaljer om hva de kunne vente seg på konferansen. SAPs markedsansvarlige, og ansvarlig for arrangementet SAP Innovation Forum 12. april, Ann Kristin Aannerud, er overbevist om at innsatsen hadde en effekt.
Les Iteo tips for å vinne kampen om ONS-oppmerksomheten: Før, under og etter
Ny metode for markedsføring
–Dette var en ny måte for oss å drive markedsføring på, og det var nok også uvant for organisasjonen, men det engasjerte både internt og blant publikum. 750 påmeldte og et oppmøte på nærmere 600 er «all time high for konferansen», som har vært en årviss hendelse i mange år. Vi kommer til å fortsette med denne type markedsføring, sier Aannerud.
Temaet for årets konferanse var digitalisering, et tema som tas opp av «alle» for tiden. Rekordpåmeldingen viser at SAP greide å skille seg ut i mengden av konferanser med lignende tema i samme periode.
–Dette hadde neppe latt seg gjøre uten å gå i dybden på hva vi kunne tilby, mener Aannerud.
SAP engasjerte Iteo for å støtte med å skape innholdet, i tett samarbeid med markedsavdelingen, og ikke minst de som var ansvarlige for de ulike fagsporene på konferansen.
–Totalt ble det publisert 12 bloggposter over en periode på drøye seks uker, hvor vi fokuserte på ulike deler av den omfattende agendaen, og flere poster rettet seg mot spesifikke målgrupper vi ville nå, som blant annet var ledere, finanssjefer, markedsførere, handelsnæringen og HR-ledere. Alle ansatte ble oppfordret til å bruke innholdet når de jobbet for å drive påmeldinger til arrangementet, forteller Aannerud.
Deling i nettverket gir effekt
Innledningsvis ble det fokusert mye internt på at alle har et ansvar og en mulighet til å dele innholdet – både via sosiale kanaler og direktemail til sine kunder og kontakter. Partnere ble også oppfordret til å bruke innholdet for å markedsføre konferansen. Fordi man manglet en etablert bloggplattform ble innholdet lagt på SAPs MyNewsDesk-side, men tett knyttet opp mot arrangementssiden. Informasjon om alle bloggposter ble delt internt for at ansatte skulle kunne bruke det i sine kanaler.
–Med ca 80 ansatte hvor de fleste har store nettverk, har man en ganske stor rekkevidde dersom man går sammen og bruker nettverkene sine. Jeg opplever at det var engasjement for kampanjen blant våre ansatte – de delte mye og syntes innholdet var et godt bidrag i innsalget av konferansen, sier Aannerud.
Statistikken fra MyNewsDesk viser også at det var rekordtrafikk til plattformen fra LinkedIn i perioden, kanalen som de ansatte primært brukte for å dele innholdet fra Innovation Forum-bloggen. Over halvparten av de ansatte delte en eller flere av postene via sine kontoer i sosiale medier, ifølge statistikken. I tillegg var det svært mange av de besøkende på eventets mikroside som gikk til bloggpostene derfra for å få gode grunner til å delta på konferansen.
–Det er interessant at vi hadde deltakere fra flere nye bedrifter enn tidligere på årets konferanse. Dette tyder på at vi med hjelp av godt innhold greide å treffe andre personer og virksomheter enn kun de «vanlige». Det gir nye muligheter og vil bli spennende å bygge videre på, sier Aannerud.
Startskudd for innholdssatsning
Selv om det var flere virkemidler og kanaler enn innhold som ble tatt i bruk tror hun at innholdet var en viktig trafikkdriver for påmeldingen.
– Selv om vi ikke hadde mulighet til å måle påmeldinger direkte fra innholdet ser vi at det var viktig for å nå ut til nettverket, og utover det vanlige nettverket. Engasjementet internt var også større enn vanlig, blant annet fordi vi kunne dele godt innhold – ikke bare lenke til en ordinær påmeldingsside. Dette var i tillegg et forsøksprosjekt fra vår side, og erfaringene er noe vi vil ta med oss videre. Innholdsmarkedsføring kommer man ikke utenom i dag, og jeg ser dette som et startskudd for det jeg håper skal bli en større innholdssatsning for SAP i Norge, avslutter Aannerud.
Av Andreas Thue
En fersk rapport bekrefter at hver andre innkjøper ønsker at leverandører tilbyr mer troverdig og objektivt innhold underveis i beslutningsprosessen.
I en digital verden finnes ikke skillelinjer mellom hvilke kanaler beslutningstagere bruker når de navigerer seg nedover i salgstrakten. Sosiale medier er blitt særlig viktige når det innledningsvis søkes bredt etter potensielle tilbydere, og mindre viktig jo nærmere man kommer beslutningen. Dette fremgår av en rapport som er utformet av vårt søsterbyrå Hotwire. De har brukt markedsbyrået Vanson Bourne som har intervjuet nær 1000 beslutningstagere i UK om informasjonskildene de bruker når beslutninger skal fattes.
Klikk her for å laste ned rapporten.
Multikanal og smart spredning
Da beslutningsprosessen ikke er lineær, har tilbydere forstått at de må ut bredt med sine budskap. Beslutningstagere (halvparten av de spurte) ønsker at tilbydere skal være flinkere til å utforme mer objektivt og troverdig markedsinnhold – der bruk av tredjeparts sannhetsvitner som kundereferanser, og eksperter/analytikere er særlig viktig. Meningene til de man stoler på er ofte utløsende faktor for investeringene, og derfor er det viktig med friend of mine markedsføring som kan lese om her.
Etablerte kilder, og noen nye sannheter
Ni av ti mener det aldri har vært enklere å finne informasjon om ulike tilbydere, særlig i starten av researchprosessen. Det er mot bunnen av trakten at kjøperne savner innholdet der man får hjelp til å sammenligne og ta riktig beslutning, og her er det fortsatt mange klassiske virkemidler som er viktig som whitepaperen, et webinar, nyhetsbrev, e-bøker og trykte magasiner. Video seiler naturligvis også opp som en av de mest foretrukne kanalene. Dette demonstrerer også viktigheten av smarte modeller for markedsføring der gjenbruk er sentralt: Et godt budskap presentert på mange måter i flere kanaler.
Ta kontakt for å bli kjent med vår metode som gir mer for mindre
En av fire mener at Facebook er viktigste sosmed-kanal når man skal finne info, 17 prosent fremhever LinkedIn. Kun seks prosent foretrekker Twitter. Årsaken er enkel: Det er på Facebook man er oftest og lengst, og det er en del av den daglige rutinen som kun vil forsterke seg – særlig nå som så mange vil erstatte intranett med Facebook@work. Presseomtale fremheves som viktig langt nede i salgstrakten, når man er i dialog eller forhandlinger med tilbydere.
Egne kanaler må rustes opp
Rapporten peker avslutningsvis på at noe av det viktigste man kan gjøre er å legge størst fokus på egne kanaler. Motsatsen er å bruke masse penger på å markedsføre en butikk som har et pent utstillingsvindu, men er tom for varer.
Best trikset for å lykkes er å gjøre en innholdsanalyse for å avgjøre hvilke hull man har. Deretter bør man utforme en innholdsplan som synliggjør dine styrker, og identifiserer hvor man bør fylle på med smart og relevant innhold.
Last ned rapporten her
I landet der man utvikler førerløse biler og de mest avanserte algoritmene, løses enkle oppgaver på svært komplekse måter. Det gir nye perspektiv på Norges digitale modenhet.
Skal man tro bransjeeksperter og ulike typer undersøkelser sover norske virksomheter i timen når det kommer til digitalisering. Jeg har selv berørt dette temaet nylig med innlegget digital treghet. Etter å ha vært en uke på ferie i USA har jeg fått noen nye perspektiv. USA er verdens viktigste teknologimarked og arnested til innovasjoner som preger verden. Min erfaring fra en kort ferieuke er at selv om amerikanerne er verdensledende på å utvikle ny teknologi, er de ikke like gode til å ta den i bruk.
Sjekkhefter i innovasjonens bakgård
For meg var det overraskende at man i USA fortsatt:
Har mange manuelle bomstasjoner der man betaler dollarsedler for å passere. Riktignok hadde de filer for de med abonnement, men det krevde flere typer avtaler med forskjellige tilbydere
Betaler med sjekkheftet for mat, strøm, internett, m.m.
Ikke har et utbredt og velfungerende system for bruk av chip på bankkort
Bruker mange mennesker for å utføre enkle manuelle oppgaver. Min venn som skulle ta amerikansk førerkort i midten av mai 2016 (enkel teoriprøve og ti minutters oppkjøring på bane) var i inngrep med enormt mange skjemaer og minst ti mennesker
Motsatsen er erfaringene fra Disney World der man kunne bruke smarte apper til å enkelt løse enormt mange behov, og jo flinkere man var med de, desto bedre ble parkopplevelsen.
Toppleder i front for digitalisering
Et grunnprinsipp for digitalisering er at keitete manuelle prosesser erstattes av smarte systemer. For å lykkes må mennesker sitte i førersetet. De store mulighetene gjør at det ikke overraskende er toppleder selv som styrer virksomhetens viktigste digitaliseringsprosjekt. Mange har innsett at det skal ikke mye til for å få gevinster fra treets lavest hengende frukter. I sin enkleste form behøver man en nettside som gjør det enklere å være kunde der selvbetjening brukes som virkemiddel for å forenkle prosesser. Besparelser og økt lønnsomhet kommer fordi man gjør det enklere internt og eksternt. Kunden blir mer happy fordi han/hun slipper å forholde seg til selgeren.
Endring med kommunikasjon
Siden mennesker styrer suksessen til digitaliseringsprosjektene, må virksomheter starte med å utdanne sine fagfolk før de tar i bruk avansert teknologi. I mange tilfeller kommer suksessene ved at man tenker enklere eller annerledes, og man må evne å forstå hvordan man kan gjøre tjenester og løsninger enda lettere for kundene. Digitalisering er en mental endring som ikke kan tas lett på. Det behøves en strategi og gjennomarbeidet plan for god endringshåndtering. Penger og tid må brukes på å skape aksept og forståelse for hvorfor det er viktig å ta grep. Jo flinkere man er til å samle virksomheten rundt et felles utgangspunkt, desto raskere og bedre går selve endringen. Kommunikasjon er og blir et lederansvar og et viktig styringsverktøy i denne prosessen, og jeg tror norske virksomheter har en kjempefordel i internasjonal målestokk fordi vi har:
En høyt utdannet arbeidsstyrke
Ledere som har innsett at verden er i enorm endring
En kultur for å søke ut av landets grenser
Tilgang til kapital og ressurser
Korte beslutningsveier
Media og publikum som heier frem de som satser
Politikere som har øret til bakken
Drevet av noe større
Virksomheter som vil lykkes med digitalisering må drives av noe mer enn kortsiktig profitt. De må forstå at de er en viktig del av samfunnet rundt seg, og lykkes med å engasjere sine ansatte i noe som har en mening. De må evne å kommunisere til hjertet hos både ansatte og kunder. Skal man vekke til liv dette engasjementet må man først fjerne motsatsen: Inngrodde prosesser og systemer som er unødvendige, tungrodde, keitete, kostbare og fordummende. Skal man lykkes å komme raskt ut av jungelen må hindringer fjernes med en skarp kniv.
Miljø for nytenkning
Fordelen med avanserte markeder som Norge er at ledere forstår at det er mennesker, ikke systemer, som driver innovasjon. Genial teknologi er null verdt uten smarte mennesker. Brukervennlighet er dermed blitt rettesnoren for løsninger som nå kommer til markedet. Disse er utviklet av geniale mennesker som er drevet av nysgjerrighet og som har ballene til å utfordre normen. De utfordrer og våger. Dette kan mange virksomheter lære av. Man kan ikke alltid høre på de som stritter i mot bare fordi ”ingen har gjort det før”. Suksess kommer ikke uten at man har gått kraftig på trynet, noe forretningskulturen i USA bærer kraftig preg av. Går man konk i Norge er man idiot. Tryner man i USA får man et klapp på ryggen og oppmuntringer om at man skal prøve seg igjen og igjen til man lykkes. Man lærer av å feile, som kollega Madeleine så klokt har påpekt.
Suksess med samhandling
Kollega Varg skrev nylig et flott innlegg om hvordan salg og markedsføring må jobbe tettere sammen((http://www.iteo.no/markedsfolk-venus-selgere-mars/)). Skal man lykkes med å skape den smarte digitaliserte virksomheten må samhandling utgjøre selve ryggraden i virksomheten. Det krever tett samarbeid fra første idé er på tegnebordet til den ferdige løsningen skal sikre betydelige markedsandeler. Når markedsførere inkluderes tidlig i utviklingen bringer de målgruppetenking til bordet – og ”P-ene”. Selgernes perspektiv er at produktet må levere høy verdi, som raske løsninger på utbredte problem. Begge roller er voldsomt viktige når man skal overbevise skeptiske kunden når løsningen er klar for markedet. Kulturen internt er derfor viktigste forutsetning for å lykkes. Utsagnet om ”happy wife, happy life” kan enkelt overføres til arbeidsplassen.
Løsninger for mennesker
Nyskapende teknologi kan løfte virksomheten til steder man aldri tidligere turte å drømme om. Stikkord er selvbetjeningsløsninger, analysedrevet salg, tingenes internett, m.m. Dermed må man bryte med normen der man først utvikler teknologien og så tenker på menneskene, men heller tenke på hva mennesker behøver og ønsker, og deretter komme opp med den beste løsningen. Det er ikke alltid det beste produktet som vinner, men nær alltid det som gir kunden de riktige følelsene. Dette er igjen nok et argument for å utdanne egne ansatte og trene opp deres digitale magefølelse. Kundene snakker med deg i alle mulige kanaler, du må være der kunden er og til rett tid. Og det er der så mange feiler, de tror den nye teknologiplattformen løser alle problemer, men glemmer å sikre at de rette menneskene med riktige ferdigheter står ved roret.
Ta gjerne kontakt om du ønsker en uforpliktende kreativ sesjon om hvordan vi i Iteo kan hjelpe deg digitalisere deler av din virksomhet
