Som 14-åring vant Kjetil Jansrud sitt livs første landsdekkende skirenn. Det ble starten på en kometkarriere.
– Jeg har gått på langrenn siden jeg var to år gammel, men fikk ikke mine første alpinski før jeg var seks. Da oppdaget jeg fort at det var langt mer behagelig å ta heisen opp istedenfor å gå, sier Kjetil Jansrud.
Samtidig med at den fremtidige OL-vinneren fikk sine første alpinski, fikk Opplandsbygden Vinstra sin første alpinklubb.
– Vi var ti-femten stykker med en aldersspredning på ti år. Jeg var en av de yngste, og lærte mye av de eldre i gruppen. Da handlet det bare om ren skiglede.
Jansrud husker godt når det gikk fra å kun dreie seg om en hobby, til å dreie seg om noe mer.
– Bærum skiklubb arrangerte et renn for fjortenåringer. Dette var kjent som et slags «mini-NM», og for første gang konkurrerte jeg med folk fra hele landet.
– Selv om jeg vant skjønte jeg egentlig ikke hvor stort det var, men jeg husker at pappa var veldig stolt. I ettertid ser jeg at det var her andre i skimiljøet begynte å få øynene opp for meg.
To år senere ble Jansrud tatt opp på landslaget.
GULL: Kjetil Jansrud hentet hjem gullet i øvelsen Super-G i de olympiske vinterleker i Sotsji i 2014. Et skirenn som Bærum skiklubb arrangerte i år 2000 ble startskuddet. – Selv om jeg vant skjønte jeg egentlig ikke hvor stort det var, men jeg husker at pappa var veldig stolt, sier Jansrud i dag.
Følg Gudbrandsdal Energi på Facebook
Lokale støttespillere er avgjørende
Jansrud mener det ikke nødvendigvis er en fordel å begynne i en liten klubb, som han gjorde.
– Vi hadde ikke de samme rutinene som de gamle, etablerte klubbene. Samtidig hadde vi en fordel i at vi turte å være litt gærne. Ingen sto der med pekefingeren og fortalte oss hva vi skulle gjøre.
For å kunne drive med alpint kreves det mye utstyr utover kun ski, som for eksempel porter og driller til å sette opp løyper og utgifter til reise og overnatting i forbindelse med renn og sommertrening på ski. Gudbrandsdal Energi var klubbens første sponsor.
– Støtte fra lokalt næringsliv og lokale ildsjeler er alfa og omega for å få en slik klubb til å gå, sier Jansrud.
Da Jansrud ble tatt opp på skilandslaget som 16-åring, ble han sendt til «ungdoms-VM» i Italia. Det ble et brutalt møte med utlandet.
– Jeg husker jeg kom på fjerdeplass i et renn, og kjørte ut i det neste.
Han er likevel glad for at han ble tatt opp så tidlig.
– Det gjorde at jeg fikk mer profesjonelle rammer rundt treningen, uten at jeg behøvde dra på toppidrettsgymnas. Å gå på skole i Vinstra, sammen med vennene mine fra skimiljøet var viktig for meg.
LOKAL STØTTE AVGJØRENDE: Gudbrandsdal Energi var den første sponsoren til klubben til Kjetil Jansrud. – Støtte fra lokalt næringsliv og lokale ildsjeler er alfa og omega for å få en slik klubb til å gå, sier Jansrud – her avbildet etter et renn på tidlig 2000-tallet.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Jansruds råd til foreldre i dag: utstyrshysteri er unødvendig.
Jansrud begynte ikke å få sponset utstyr før han kom med på landslaget. Han synes utviklingen blant unge alpinkjørere i dag er skremmende.
– Pengebruken i alpint har økt veldig mye. Nå er det om å gjøre å ha det beste utstyret, eller være flest mulig dager og trene på isbreer i utlandet. Ingen er tjent med at man setter slike usynlige krav.
Han mener foreldre må ta ansvar for at utstyrshysteriet ikke tar av blant barna.
– Man trenger ikke det beste utstyret i ung alder for å bli god. Det viktigste er å ikke miste motet, og ikke bli skremt av at noen har flere par ski eller kulere klær.
Han har også et råd til unge som ønsker å lykkes.
– Mengdetrening er nøkkelen. Dersom det ikke hadde vært slik, ville alle ha vært gode i alpint.
Følg oss på Facebook
Å bytte strømleverandør har aldri vært enklere. Samtidig er det lett å bli lurt. Dette er tingene du bør vite, og fellene du bør passe deg for når du velger strømleverandør.
—Det viktigste er å lese godt hva som står i avtalen, sier markedsdirektør i Gudbrandsdal Energi, Jan Jansrud.
Han forteller at mange kunder lar seg lure av det som står i liten skrift i strømkontrakten.
— Det finnes strømselskaper som overfører kundene til dyre produkter dersom de ikke har tegnet seg for efaktura uten forvarsel, eller tar veldig høye bruddgebyr, det kan fort bli dyrt.
Strømmen kan bli dyr i vinter
Ifølge markedsdirektøren har du normalt sett tre typer kontrakt å velge mellom. Variabel, spotpris eller fastpris.
— På sikt er spotpris ofte det rimeligste. Her tar strømselskapet utgangspunkt i markedsprisen til enhver tid, og legger på et lite påslag som går til myndighetspålagte elsertifikater, administrasjon og kundeservice.
Den andre kontraktstypen er variabel pris. Her setter strømselskapet en bestemt pris som kan endres med to ukers varsel. Også denne tar utgangspunkt i markedspris, men her ser man også mye på konkurrentenes prisnivå.
— I enkelte perioder kan variabelprisen ligge under innkjøpsprisen i strømmarkedet. Det sier seg selv at det ikke varer lenge, men om man er observant kan det være penger å spare for kunden her, sier Jansrud.
Dersom du ønsker mer stabilitet, kan fastpriskontrakter også være et godt alternativ.
— Da blir kunden enig med strømselskapet om en fast pris som gjelder i alt fra tre måneder til et år. Det kan være gunstig dersom man tror strømprisen vil stige mye i nær fremtid.
Jansrud mener kundene bør være ekstra oppmerksomme denne vinteren.
— Akkurat nå er vannlagrene lavere enn de pleier, og om det blir kaldt i vinter blir strømmen fort dyr.
Han vil likevel ikke råde kundene til å velge en bestemt kontrakt.
— Dette kan fort endre seg deroms vi får en trend med kraftige lavtrykk, men jeg tror alle kunder gjør lurt i å være litt ekstra oppmerksomme denne vinteren.
Markedsdirektøren forteller at flere miljøbevisste kunder også velger strømavtaler med opprinnelsesgarantier. Disse er ofte litt dyrere, men samtidig vil kundene som velger dem kun bruke miljøvennlig energi.
—Det betyr ikke at strømmen du får er fornybar energi rett i stikkontakten din, men at vi kjøper strøm tilsvarende ditt forbruk fra en fornybar energikilde. Dette fungerer som et incentiv for at strømselskapene skal fortsette å satse på fornybar kraft, sier Jansrud.
— Les det som står i liten skrift
De siste årene har det kommet nye tjenester som skal hjelpe kundene med å finne frem til den billigste strømleverandøren. Jansrud mener dette kan være et nyttig verktøy, men at kundene også her må være på vakt.
— Mange strømleverandører har lokkepriser som dukker opp på tjenester som strømpris.no, men som er vanskelig å finne frem til på deres egne nettsider. Her ender mange kunder opp med å velge «feil» abonnement og ende opp med høyere priser.
En annen praksis er å flytte kundene over på et langt dyrere abonnement dersom de ikke tegner efaktura eller tilsvarende innen en måned.
— Mitt viktigste råd til kundene er å lese det som står i liten skrift i kontrakten, eller finne en strømleverandør de kan stole på. Her kan Norsk Kundebarometer være en god hjelper.
(Les mer – Derfor har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde kunder)
Kunder som velger avtaler med bindingstid bør også være oppmerksomme på såkalte bruddgebyr, som er et gebyr som må betales dersom kunden ønsker å bytte avtale.
— Her har vi sett ekstremtilfeller opp mot tre tusen kroner, men slik opererer ikke strømleverandører som ønsker fornøyde kunder. Vi pleier ofte å gå i motsatt retning å heller refundere bruddgebyrene for kundene som kommer til oss, da selvfølgelig innenfor rimelighetens grenser.
I Norsk Kundebarometer for 2016 kommer Gudbrandsdal Energi på 3. plass. Suksessoppskriften er enkel: – Folk foretrekker å snakke med mennesker.
— Når en kunde ringer oss, kommer han eller hun rett gjennom til første ledige kundebehandler, sier Jan Jansrud.
Han er markedsdirektør i Gudbrandsdal Energi og er ansvarlig for at selskapets kunder er fornøyde, fra de tegner avtale til de får faktura. Han sier deres ambisjon er å gi alle kunder en direkte og personlig kontakt.
— En dame fra Bergen oppsummerte dette ganske så fint for meg. Hun sa: «Det er så deilig å få prate med et levende menneske».
Følg oss på Facebook
Fjernet sentralbordet
98% av alle som ringer Gudbrandsdal Energi får svar innen et minutt. I perioder med stor pågang sitter markedsdirektøren selv på telefonen, alle må hjelpe til.
— Vi har en ambisjon om svar på første ring. Vi klarer selvfølgelig ikke alltid det, men de aller fleste får svar innen 20 sekunder.
I følge markedsdirektøren skyldes dette at de har kuttet ut sentralbordet, slik at kundene ikke blir møtt av en automatisk telefonsvarer når de ringer. Dette sparer kundene for verdifull tid. Vi har stor fokus på å ikke misbruke tiden til kundene.
MENNESKER FORAN ROBOTER: – Når en kunde ringer oss, kommer han eller hun rett gjennom til første ledige kundebehandler. En dame fra Bergen oppsummerte dette ganske så fint for meg. Hun sa: «Det er så deilig å få prate med et levende menneske», sier markedsdirektør Jan Jansrud i Gudbrandsdal Energi
— Mange selskaper har en telefonsvarer som gjennom mange tastetrykk og ulike alternativ leder kundene inn mot «riktig» person. Våre kundebehandlere skal svare på alle spørsmål. Det betyr at vi kan droppe telefonsvareren og hjelpe kundene med en gang.
Jansrud sier det er uaktuelt å gjeninnføre telefonsvarer i kundeservice.
— Vi er blant de eneste som gjør dette, men resultatene taler for seg. Vi vil aldri la en telefonsvarer betjene vår kundetelefon.
Sjokolade til misfornøyde kunder
I følge Norsk Kundebarometer, som utgis årlig av Handelshøyskolen BI, har Gudbrandsdal Energi landets tredje mest fornøyde kunder uavhengig av bransje. Blant strømleverandører ligger de på førsteplass. Det har de gjort seks år på rad! Markedsdirektøren mener det viktigste de gjør er å være åpne om priser, fleksible og forutsigbare.
— Mange strømselskaper opererer med vilkår i liten skrift i kontraktene sine. Det gjør ikke vi. Vi går heller motsatt vei og prøver å være oppriktige overfor kundene våre, sier Jansrud. Det er viktig å være skikkelige.
— Forleden hadde vi en strømkunde som hadde bestilt hos oss uten å være klar over at han da måtte betale et bruddgebyr hos sin gamle leverandør. Da tilbudte vi kunden å betale for bruddgebyret, eller ordne slik at han kom tilbake til den gamle leverandøren.
Han sier at det hender de har misfornøyde kunder selv.
— Da sender vi en konfekteske eller en powerbank som kompensasjon, så kunden forstår at vi bryr oss.
Bli oppdatert! Meld deg på vårt nyhetsbrev her
Kjøp strøm på Facebook
Til tross for over 100 000 kunder, har ikke Gudbrandsdal Energi mer enn ti personer som betjener kundetelefonen på kontoret i Vinstra. Jansrud opplyser om at andre selskaper ofte har opp mot 50 personer som gjør den samme jobben.
— Vi har automatisert alt utenom kundekontakten. Det gjør at kostnadene er lave og kundebehandlerne våre kan bruke tiden vår på å finne enda bedre måter å snakke med kundene våre på.
Den tiden har blant annet blitt brukt til å utvikle selskapets Facebook-side.
— Hos oss kan du kjøpe strømabonnement via Facebook-siden vår. Dette har blitt voldsomt populært blant mange, og vi er det strømselskapet med flest følgere på siden vår, ca 35 000.
Også her er selskapet opptatt av å svare kundene fort.
— Om vi får en melding på Facebook pleier vi å svare innen 10 minutter, så dette er et like godt alternativ for de som heller vil sende oss en melding fremfor å ringe, sier Jansrud.
Vår nye logo og visuelle identitet skal tydeligere, mer moderne og mer helhetlig uttrykk.
Gudbrandsdal Energi ble i 2015 omgjort til konsern og består av Gudbrandsdal Energi Holding (morselskap), Gudbrandsdal Energi AS (marked), Gudbrandsdal Energi Nett AS, Gudbrandsdal Energi Produksjon AS og Gudbrandsdal Energi Fornybar AS.
I 2016 fyller Gudbrandsdal Energi 100 år og vi feirer samtidig at vi i juli passerte 100.000 strømkunder. Hva passer vel da bedre enn å lansere vår nye visuelle profil under jubileumsfeiringen?
For å fremstå mer tydelig, moderne, fremtidsrettet og helhetlig, lanseres nå Gudbrandsdal Energi AS sin nye visuelle identitet. Logoen har blitt ny, og den visuelle profilen har blitt pusset opp. Dette gjenspeiles i selskapets nettsider, sosiale medie-kanaler og materiell generelt.
Kundene våre vil merke dette ved at de møter et nytt design på www.ge.no samt at faktura, nyhetsbrev osv. preges av ny logo og ny layout.
Vi har forsøkt å bevare essensen av den gamle logoen, men har fått frem elementene vann, vind og energi tydeligere. Fargekombinasjonene gir logoen særpreg og gjør den lett gjenkjennelig.
Med vår nye logo og grafiske profil ønsker vi at Gudbrandsdal Energi skal fremstå som en innovativ, offensiv og fremsynt strømleverandør.
Bildene som er benyttet i designet på nettsiden har for øvrig lokal forankring og viser den vakre naturen i Gudbrandsdalen.
I sommer passerte Gudbrandsdal Energi 100.000 strømkunder. Selskapet har dermed brutt en magisk barriere, og er nå blant landets største strømleverandører.
Kundeporteføljen består i første rekke av privatkunder, men også noen næringskunder.
– 100.000 strømkunder har vært et klart mål for oss, forteller markedsdirektør Jan Jansrud. Vi er veldig fornøyde med å ha klart det.
Jansrud forteller at de er spesielt fornøyde med å vinne kunder i hele landet.
– Kundemassen er stort sett spredt over hele landet, men det er uten tvil et stort antall som er hentet inn i Hafslunds hjemmeområde. Fremover kommer vi til å gå enda mer aktivt ut på markedsføring og salg, avslutter han.
Her er Gudbrandsdal Energi sin markedskommentar for mai og juni 2016. Vi har noe dårligere hydrologisk balanse enn vi hadde i fjor, men utsiktene viser at strømprisene ut til sluttbruker vil ligge på et mer normalt nivå fremover enn de var i fjor.
