Hva er det første en potensiell kunde ser av din bedrift? Er det visittkortet ditt, en annonse, en brosjyre eller kanskje de har funnet veien inn på nettsiden din? Hva møter dem der?
Du har bare en sjanse til å gjøre et godt førsteinntrykk. Det er derfor oppsiktsvekkende at så mange bedrifter ikke bryr seg om å sikre at dette blir bra. På få sekunder skal du overbevise en potensiell kunde om at du er en bedrift verdt å satse på. Dette er bare en av grunnene til å investere i en grafisk designer.
Hvilket førsteinntrykk gir du?
Sett deg selv i kundens posisjon. Hva er det første kunden din vil ha før de bestemmer seg for om de skal velge deg?
Førsteinntrykket bør være en god beskrivelse av hva du selger og hvem du er. Hvor ofte ser du ikke en hjemmelaget brosjyre «designet» i Word, en flyer eller en presentasjon med flere forskjellige slides uten en gjennomtenkt profil. Den er muligens laget av kusina til sjefen, eller venninnen til han Petter på økonomi. Hun ble anbefalt fordi hun synes det er så moro å «designe» litt på hobbybasis, og det siste bursdagskortet hun lagde ble veldig fint (satt litt på spissen).
Om du er som meg, vil en Word-brosjyre få deg til å tvile på hvor seriøs denne bedriften er. Spesielt om brosjyren også inkluderer bedriftens hjemmelagde logo, designet av kusina eller venninnen, via et gratisprogram på nettet. Inntrykket man kan sitte igjen med er, om dette er standarden du setter for deg selv, hva er da kvaliteten på det du vil levere? Det har lite å si om du er enig i dette eller ikke. Til syvende og sist vil førsteinntrykket ha en overføringsverdi til dine tjenester eller varer.
Om du ikke er overbevist, kan jeg nevne 7 grunner til for hvorfor du bør velge en grafisk designer:
Tidsklemma: Kalenderen er overbooket. Det å produsere markedsmateriell blir en ekstra bør du skyver foran deg. En grafisk designer vil kunne ferdigstille prosjektet og sikre at du har markedsmateriell som letter noe av salgsjobben. Husk på at nettsiden eller annet grafisk er den ekstra selgeren som alltid er på jobb uansett tid på døgnet og uavhengig av ferier og helligdager.
Tid er penger: Har du råd til å la være? Du kan lære deg gratisprogrammene som kommer på maskinen din, men en grafisk designer har kompetansen, erfaringen og interessen som gjør at hun kan skape et bedre resultat på under halvparten av tiden du bruker på å lære deg programmet du skal bruke.
Gjør et inntrykk: Du vil være unik, sikre at folk legger merke til deg. Kanskje du har konkurrenter som leverer nøyaktig de samme tjenestene/varene du har. Da hjelper det ikke å bruke Word art eller Clip art. Ved å bruke markedsmateriell som er unikt for deg og din bedrift får du folk til å huske deg, og ofte velge din vare/tjeneste først.
Profesjonelt uttrykk: Forskjellige logoer og fonter gir et uprofesjonelt uttrykk. En grafisk designer vil alltid ha en strategi bak designet for å visualisere dine tanker og ideer på best mulig måte.
Hun/han bruker tid på å forstå:
Produktet eller tjenesten du selger
Bedriftens kultur, tanker og ideer
Ditt marked
Dine konkurrenter
Mangel på kompetanse: La oss si at du designer noe selv og sender det til trykk. Materiellet kommer tilbake til deg (gjerne rett før du trenger det til for eksempel en messe) med problemer du ikke kunne forutse. Blant annet har vi møtt flere som har opplevd å få tilsendt materiale der f.eks. store deler av teksten er blitt borte – kun fordi fonten du har brukt er for stor, eventuelt er ikke fonten lagt ved i trykkfilen eller bildene er for lavoppløselige og dermed veldig kornete (pixlete). Da må du bruke tid og penger på å løse problemene, for deretter å sende til trykk på ny. En designer vet hva som skal til for å få korrekt resultat med en gang, og innenfor deadline.
Design for å selge: En designer vil hjelpe kundene å få mest mulig ut av ethvert prosjekt. Med både kompetanse, kreativ teft og erfaring som grunnlag ender du gjerne opp med et bedre sluttresultat enn hvis du hadde gjort det selv. Kanskje har du selv et øye for godt design – men design for å selge har andre prioriteringer og skiller seg fra ordinært design – det skal appellere til kunden mer enn selgeren, det skal være overbevisende og sikre at kunden vil vite mer.
Stolthet: Har du noen gang vært i den situasjonen å sitte med et kjedelig og utdatert visittkort eller brosjyre? Ville du ha delt det ut med stolthet? Mest sannsynlig ville du gjemt det vekk. Alt markedsmateriell bør være det beste for din bedrift/vare/tjeneste – du skal være stolt av å dele det ut. En av våre kunder fortalte en gang at selgerne deres kviet seg for å sende kunder til nettsiden deres fordi designet var så dårlig. Bedriften hadde med andre ord mistet sitt viktigste verktøy og ønsket hjelp med å få det tilbake. Dårlig design er ofte mer tydelig enn godt design – du skal være stolt av det. Er du ikke det vil det heller ikke gjøre deg noen tjenester eller lette salgsarbeidet (heller motsatt).
En god grafisk profil er ikke bare ren dekor og fjas. Har du et godt design, samt en ren og ryddig profil sier det noe om deg. Din grafiske profil er det første dine kunder møter når de skal bli kjent med deg – har du nedprioritert førsteinntrykket kan det godt være kunden snur i døra.
Snakk med oss
Iteo har lang erfaring med grafisk design både av nettsider, visittkort, infografikk, presentasjoner og markedsmateriell generelt. Vi kan hjelpe deg med å vurdere hvilket budskap din profil sender ut i dag, og komme med råd til hvordan din visjon og tjenester/produkt kan bli tydeligere.
Ta kontakt, så vil en av våre konsulenter avtale tid for en uforpliktende prat. Du finner oss på www.iteo.no
Av Hanne Tysnes Holm, ITEO
Iteo design
Bedre verdibaserte budskap og digital markedskommunikasjon ga gode resultater da NTI CADcenter skulle selge flere kurs.
NTI CADcenter har vært en lojal kunde av Iteo i flere år. Deres virke handler om salg av lisenser, støttetjenester og opplæring på Autodesk sine fremtidsrettede CAD og BIM løsninger. Dette er viktige verktøy for alle som skal tegne, konstruere, beregne, designe eller skape noe – og det brukes av nær sagt alle oppegående arkitekter og ingeniører i Norge.
Skal man lykkes med innovativ programvare er det en forutsetning at man har kunnskap. NTI CADcenter har derfor stort fokus på å levere kurs og opplæringstjenester, og Kjersti Norstad er ansvarlig for den delen av selskapets virksomhet.
Hvordan selge det som er vanskelig å kommunisere?
Vinteren 2016 ønsket Norstad nye ideer og en noe friskere tilnærming til markedet. Iteo ble derfor dratt inn i en strategiprosess og et kreativt rådslag for å komme opp med nye svar på hvordan tilby kurs og opplæring. Dette i en tid der en stor del av NTI CADcenters kundegruppe opplevde trangere økonomiske tider. Sammen kom vi frem til en tilnærming som inneholdt disse virkemidlene:
Endring av budskapet
Stort internt fokus på kurs og kompetansetjenester – viktigheten av sertifisering for fremtidens arkitekter, konstruktører, designere og ingeniører
Verdibasert kommunikasjon som fremhevet verdien av ny kunnskap for den enkelte arbeidstager og for virksomheten
Innholdsmarkedsføring med en bloggpostserie som fokuserte på hva, hvorfor og hvordan
Smart og kostnadseffektiv digital distribusjon på tvers av egne og fortjente kanaler
Vi lagde spørreundersøkelser som vi distribuerte til selskapets egen kundedatabase
Ønsker du å lære fremtidens arbeidsformer innen CAD og BIM? Send en mail til Kjersti.
Resultater:
NTI CADcenter har fått en mer fremtidsrettet kommunikasjonsform rundt kurs og opplæring. Dette var viktig i en tid der de fornyet hele sin opplæringsportefølje
De økte salget med 30 prosent
Av de ti mest lest sakene på virksomhetens blogg, var fem relatert til denne kampanjen. Vi så også at brukerne ble lenge på siden, og at de klikket seg videre til tilhørende sider
Spørreundersøkelsene var sterkt salgsutløsende. Prosentandelen som ønsket personlig oppfølging var den høyeste Iteo har sett
Innhold produsert for bloggen ga mye fortjent oppmerksomhet i bransjeblader
Innhold distribuert med nyhetsbrev var en sikker vinner for å selge kursplasser. Særlig når nye typer opplæringsformer ble tilbudt
– Vi fikk råd om å ta i bruk våre viktigste ressurser for å fremme satsningen på sertifiseringstjenester, nemlig våre ansette. Vi har sett stor effekt av tydelig forankring internt, og det er ingen tvil om at våre kolleger har vært flinke til å fremheve våre tjenester, både personlig med kundene og i digitale kanaler, sier Kjersti Norstad.
Konstruktivt samarbeid
Denne kampanjen var ikke et tilfelle der kunde ga brief og byrå leverte løsning. Her utfordret vi hverandre og kom sammen frem til tilnærmingen vi hadde best følelser for.
– Vi har tatt i bruk kommunikasjon som er mer personlig og målgruppetilpasset. Tekstene spisses bedre og vi har mer fokus på hvem vi egentlig ønsker å nå med tekstene våre. Det tar jeg med meg i alt jeg produserer nå. Vi tenker smartere i markedsføringen, og har fått god hjelp til å komme ut med budskapet, sier hun
Hun forteller om flere leads fra bloggpostene, og svært god salgsutløsende effekt når selskapet kommuniserer direkte med kundene via digitale plattformer.
– Den beste erfaringen for meg var det gode samarbeidet med Iteo. Vi utfordret og lærte av hverandre, og tok i bruk budskap og virkemidler som viste seg å ha svært god effekt. Vi har stor tro på troverdig innhold for å engasjere våre kunder, sier Norstad.
– Det har vært gøy å jobbe sammen med Iteo. De overfører kunnskap og har gitt oss verktøyene som gjør oss bedre rustet til å lykkes i fremtiden. Det er gøy når vi ser at kommunikasjonen kan være så salgsutløsende, avslutter Norstad.
Har du noe som er vanskelig å kommunisere/ikke lett å selge? Vi tar gjerne utfordringen om du sender Iteo en mail.
I serien sommerprat blir vi kjent med lesere av enerWE, medlemmer i TEAM enerWE og de som jobber i enerWE. I dagens sommerprat blir vi kjent med et av medlemmene i TEAM enerWE.
Navn: Andreas Thue
Stillingstittel: Daglig leder i Iteo, Norges fremste byrå for B2B digital markedskommunikasjon
Arbeidssted: Oslo
Familiesituasjon: Samboer, har to flotte gutter på åtte og to år
– Hvordan er en vanlig arbeidsdag for deg?
– Høyt tempo og mye fokus på å overgå forventningene til svært konstruktivt krevende kunder. Dagene preges av gode strategiske og kreative diskusjoner rundt verdien vi kan tilføre våre kunder. Dette gjerne ansikt til ansikt, eller ved bruk av banebrytende videoteknologi fra Viju og min PC fra Dell som har en helt rå Intel-prosessor inni. Tjenestene og arbeidsverktøyene leveres til oss på den smarteste måten, som man kjenner fra it-miljø som er basert på Citrix og administrert med RES. Summen gjør at vi skaper et arbeidsmiljø som vi er svært stolt av.
– Hva er et spennende prosjekt du holder på med på jobb akkurat nå?
– Det er mange. Jeg har særlig likt å være med på å utvikle og lansere konseptet Cellfie.no for datterselskapet til Elretur.no: AD.no. Ikke mange forstår hvor viktig det er å slette innhold på gamle mobiltelefoner, og at det kan være kjempedyrt for arbeidsgiver om slike data havner på avveie. Derfor er jeg lidenskapelig opptatt av sikker sletting. Vi har også utviklet spennende konsept for Norges mest seriøse produsent i byggenæringen, Icopal, som man kan lese mer om her
– Hva gir deg maks sommerstemning?
– Jeg har tilgang på sommer hele året ved å slenge meg på Emirates til Dubai. Der får man luksus selv på økonomiklasse. Om det er dårlig vær føles det godt å få den beste TV-opplevelsen ved å strømme kvalitetsinnhold fra Viaplay til min Panasonic TV. Til vinteren skal jeg ha ny bil og derfor vil jeg bruke en del tid i sommer på å lete etter dette. Jeg er særlig entusiastisk for Tesla.
– Hvem ferierer du med i år?
– Samboer og barn. Både på hytta på Larkollen og hos familie på Vega og i Kristiansund.
– Du er til daglig svært travel, men hva setter du mest pris på når du har fullstendig fri?
– Være sammen med barna. Gi de nye opplevelser. Kose meg i solen med smarte nye brilleglass fra Essilor. Som gründer må man spe på med litt jobb, og da er det greit at vi har ergonomisk riktige skjermer fra NEC som bidrar til å fjerne stress. Ved at vi kjører kryptering fra www.hiddn.no kan vi også jobbe trygt med sensitive data uansett tid og sted.
– Hva bruker du tiden til?
– Kan være vi skal gjøre noe oppussing på hytta, og da vet jeg at jeg får den mest vanntette betongen og mest brukervennlige forskalingen hos Teknikk AS. Jeg skal også pynte på plattingen med glassrekkverk fra Icopal, og samme selskap har noe som heter Plot Zoom som gjør at jeg får den enkelt i vater. Vurderer også å koble opp Wi-Fi på hytta med Linksys for å kunne lette balansen jobb og fritid i enda større grad. Vurderer også å lære meg mer om økonomi på den lekre nye nettsiden www.formue.no, eller håndtering av patenter og immaterielle rettigheter på www.onsagers.no. Jeg vurderer i tillegg å sette inn en varmepumpe fra Panasonic som jeg kan bruke til å kjøle ned og rense lufta nå i sommer. Den jeg kjøper hjemme kan jeg også integrere med alarmsystemet vårt.
– Kan du gi oss en kort stemningsrapport fra Larkollen akkurat nå?
– Solen skinner fra blå himmel. Sitter og koser meg med deilig drikke fra Arcus. Jeg surfer på nettet og planlegger hvordan Iteo skal bli gode på å kildesortere til høsten, og bruker derfor det nye smarte hjelpemiddelet sortere.no/bedrift.
– Du har jo barn, hva er trikset for å underholde barn på hytta?
– De nære og enkle tingene. Barna har det best i nærheten av vann. Skal man bruke tiden til noe nyttig så har både Digi og Teknisk ukeblad Norges mest brukervennlige redaksjonelle design, og lettleste tekster selv for de som ikke kan så mye om teknologi.
– Til sist: Hvilke prosjekter gleder du deg til å komme i gang med etter sommeren?
– Vi får flere flinke nye kolleger, deriblant Linda Bringsvor som er en av Norges fremste på B2B-markedsføring. Vi skal også profesjonalisere virksomheten ytterligere og kommer til å trenge hjelp fra Firstpoint på alt fra innsikts- og analyseløsninger til smart it-drift levert på den mest rasjonelle og kostnadseffektive måten. Jeg vurderer også å sertifisere meg på CAD-verktøy fra Autodesk, og kommer nok til å ha en dialog med NTI CADcenter på dette. Det blir også gøy å hjelpe Conexus i deres streben etter å lage de beste verktøyene for utdanningssektoren. De er spådd som Norges neste Edtech suksess, og Iteo er stolte av å være med på det laget.
Av: Britt Ingvild Holmem, Iteo
SAP Innovation Forum er selskapets viktigste arrangement i Norge. I et næringsliv der tilbudene florerer og graden av støy er enorm, ønsket SAP å bruke innholdsmarkedsføring som virkemiddel for å gå mer i dybden på hva publikum kunne forvente av konferansen, og slik rette seg mot spesifikke målgrupper med mer detaljer om hva de kunne vente seg på konferansen. SAPs markedsansvarlige, og ansvarlig for arrangementet SAP Innovation Forum 12. april, Ann Kristin Aannerud, er overbevist om at innsatsen hadde en effekt.
Les Iteo tips for å vinne kampen om ONS-oppmerksomheten: Før, under og etter
Ny metode for markedsføring
–Dette var en ny måte for oss å drive markedsføring på, og det var nok også uvant for organisasjonen, men det engasjerte både internt og blant publikum. 750 påmeldte og et oppmøte på nærmere 600 er «all time high for konferansen», som har vært en årviss hendelse i mange år. Vi kommer til å fortsette med denne type markedsføring, sier Aannerud.
Temaet for årets konferanse var digitalisering, et tema som tas opp av «alle» for tiden. Rekordpåmeldingen viser at SAP greide å skille seg ut i mengden av konferanser med lignende tema i samme periode.
–Dette hadde neppe latt seg gjøre uten å gå i dybden på hva vi kunne tilby, mener Aannerud.
SAP engasjerte Iteo for å støtte med å skape innholdet, i tett samarbeid med markedsavdelingen, og ikke minst de som var ansvarlige for de ulike fagsporene på konferansen.
–Totalt ble det publisert 12 bloggposter over en periode på drøye seks uker, hvor vi fokuserte på ulike deler av den omfattende agendaen, og flere poster rettet seg mot spesifikke målgrupper vi ville nå, som blant annet var ledere, finanssjefer, markedsførere, handelsnæringen og HR-ledere. Alle ansatte ble oppfordret til å bruke innholdet når de jobbet for å drive påmeldinger til arrangementet, forteller Aannerud.
Deling i nettverket gir effekt
Innledningsvis ble det fokusert mye internt på at alle har et ansvar og en mulighet til å dele innholdet – både via sosiale kanaler og direktemail til sine kunder og kontakter. Partnere ble også oppfordret til å bruke innholdet for å markedsføre konferansen. Fordi man manglet en etablert bloggplattform ble innholdet lagt på SAPs MyNewsDesk-side, men tett knyttet opp mot arrangementssiden. Informasjon om alle bloggposter ble delt internt for at ansatte skulle kunne bruke det i sine kanaler.
–Med ca 80 ansatte hvor de fleste har store nettverk, har man en ganske stor rekkevidde dersom man går sammen og bruker nettverkene sine. Jeg opplever at det var engasjement for kampanjen blant våre ansatte – de delte mye og syntes innholdet var et godt bidrag i innsalget av konferansen, sier Aannerud.
Statistikken fra MyNewsDesk viser også at det var rekordtrafikk til plattformen fra LinkedIn i perioden, kanalen som de ansatte primært brukte for å dele innholdet fra Innovation Forum-bloggen. Over halvparten av de ansatte delte en eller flere av postene via sine kontoer i sosiale medier, ifølge statistikken. I tillegg var det svært mange av de besøkende på eventets mikroside som gikk til bloggpostene derfra for å få gode grunner til å delta på konferansen.
–Det er interessant at vi hadde deltakere fra flere nye bedrifter enn tidligere på årets konferanse. Dette tyder på at vi med hjelp av godt innhold greide å treffe andre personer og virksomheter enn kun de «vanlige». Det gir nye muligheter og vil bli spennende å bygge videre på, sier Aannerud.
Startskudd for innholdssatsning
Selv om det var flere virkemidler og kanaler enn innhold som ble tatt i bruk tror hun at innholdet var en viktig trafikkdriver for påmeldingen.
– Selv om vi ikke hadde mulighet til å måle påmeldinger direkte fra innholdet ser vi at det var viktig for å nå ut til nettverket, og utover det vanlige nettverket. Engasjementet internt var også større enn vanlig, blant annet fordi vi kunne dele godt innhold – ikke bare lenke til en ordinær påmeldingsside. Dette var i tillegg et forsøksprosjekt fra vår side, og erfaringene er noe vi vil ta med oss videre. Innholdsmarkedsføring kommer man ikke utenom i dag, og jeg ser dette som et startskudd for det jeg håper skal bli en større innholdssatsning for SAP i Norge, avslutter Aannerud.
Av Andreas Thue
En fersk rapport bekrefter at hver andre innkjøper ønsker at leverandører tilbyr mer troverdig og objektivt innhold underveis i beslutningsprosessen.
I en digital verden finnes ikke skillelinjer mellom hvilke kanaler beslutningstagere bruker når de navigerer seg nedover i salgstrakten. Sosiale medier er blitt særlig viktige når det innledningsvis søkes bredt etter potensielle tilbydere, og mindre viktig jo nærmere man kommer beslutningen. Dette fremgår av en rapport som er utformet av vårt søsterbyrå Hotwire. De har brukt markedsbyrået Vanson Bourne som har intervjuet nær 1000 beslutningstagere i UK om informasjonskildene de bruker når beslutninger skal fattes.
Klikk her for å laste ned rapporten.
Multikanal og smart spredning
Da beslutningsprosessen ikke er lineær, har tilbydere forstått at de må ut bredt med sine budskap. Beslutningstagere (halvparten av de spurte) ønsker at tilbydere skal være flinkere til å utforme mer objektivt og troverdig markedsinnhold – der bruk av tredjeparts sannhetsvitner som kundereferanser, og eksperter/analytikere er særlig viktig. Meningene til de man stoler på er ofte utløsende faktor for investeringene, og derfor er det viktig med friend of mine markedsføring som kan lese om her.
Etablerte kilder, og noen nye sannheter
Ni av ti mener det aldri har vært enklere å finne informasjon om ulike tilbydere, særlig i starten av researchprosessen. Det er mot bunnen av trakten at kjøperne savner innholdet der man får hjelp til å sammenligne og ta riktig beslutning, og her er det fortsatt mange klassiske virkemidler som er viktig som whitepaperen, et webinar, nyhetsbrev, e-bøker og trykte magasiner. Video seiler naturligvis også opp som en av de mest foretrukne kanalene. Dette demonstrerer også viktigheten av smarte modeller for markedsføring der gjenbruk er sentralt: Et godt budskap presentert på mange måter i flere kanaler.
Ta kontakt for å bli kjent med vår metode som gir mer for mindre
En av fire mener at Facebook er viktigste sosmed-kanal når man skal finne info, 17 prosent fremhever LinkedIn. Kun seks prosent foretrekker Twitter. Årsaken er enkel: Det er på Facebook man er oftest og lengst, og det er en del av den daglige rutinen som kun vil forsterke seg – særlig nå som så mange vil erstatte intranett med Facebook@work. Presseomtale fremheves som viktig langt nede i salgstrakten, når man er i dialog eller forhandlinger med tilbydere.
Egne kanaler må rustes opp
Rapporten peker avslutningsvis på at noe av det viktigste man kan gjøre er å legge størst fokus på egne kanaler. Motsatsen er å bruke masse penger på å markedsføre en butikk som har et pent utstillingsvindu, men er tom for varer.
Best trikset for å lykkes er å gjøre en innholdsanalyse for å avgjøre hvilke hull man har. Deretter bør man utforme en innholdsplan som synliggjør dine styrker, og identifiserer hvor man bør fylle på med smart og relevant innhold.
Last ned rapporten her
I landet der man utvikler førerløse biler og de mest avanserte algoritmene, løses enkle oppgaver på svært komplekse måter. Det gir nye perspektiv på Norges digitale modenhet.
Skal man tro bransjeeksperter og ulike typer undersøkelser sover norske virksomheter i timen når det kommer til digitalisering. Jeg har selv berørt dette temaet nylig med innlegget digital treghet. Etter å ha vært en uke på ferie i USA har jeg fått noen nye perspektiv. USA er verdens viktigste teknologimarked og arnested til innovasjoner som preger verden. Min erfaring fra en kort ferieuke er at selv om amerikanerne er verdensledende på å utvikle ny teknologi, er de ikke like gode til å ta den i bruk.
Sjekkhefter i innovasjonens bakgård
For meg var det overraskende at man i USA fortsatt:
Har mange manuelle bomstasjoner der man betaler dollarsedler for å passere. Riktignok hadde de filer for de med abonnement, men det krevde flere typer avtaler med forskjellige tilbydere
Betaler med sjekkheftet for mat, strøm, internett, m.m.
Ikke har et utbredt og velfungerende system for bruk av chip på bankkort
Bruker mange mennesker for å utføre enkle manuelle oppgaver. Min venn som skulle ta amerikansk førerkort i midten av mai 2016 (enkel teoriprøve og ti minutters oppkjøring på bane) var i inngrep med enormt mange skjemaer og minst ti mennesker
Motsatsen er erfaringene fra Disney World der man kunne bruke smarte apper til å enkelt løse enormt mange behov, og jo flinkere man var med de, desto bedre ble parkopplevelsen.
Toppleder i front for digitalisering
Et grunnprinsipp for digitalisering er at keitete manuelle prosesser erstattes av smarte systemer. For å lykkes må mennesker sitte i førersetet. De store mulighetene gjør at det ikke overraskende er toppleder selv som styrer virksomhetens viktigste digitaliseringsprosjekt. Mange har innsett at det skal ikke mye til for å få gevinster fra treets lavest hengende frukter. I sin enkleste form behøver man en nettside som gjør det enklere å være kunde der selvbetjening brukes som virkemiddel for å forenkle prosesser. Besparelser og økt lønnsomhet kommer fordi man gjør det enklere internt og eksternt. Kunden blir mer happy fordi han/hun slipper å forholde seg til selgeren.
Endring med kommunikasjon
Siden mennesker styrer suksessen til digitaliseringsprosjektene, må virksomheter starte med å utdanne sine fagfolk før de tar i bruk avansert teknologi. I mange tilfeller kommer suksessene ved at man tenker enklere eller annerledes, og man må evne å forstå hvordan man kan gjøre tjenester og løsninger enda lettere for kundene. Digitalisering er en mental endring som ikke kan tas lett på. Det behøves en strategi og gjennomarbeidet plan for god endringshåndtering. Penger og tid må brukes på å skape aksept og forståelse for hvorfor det er viktig å ta grep. Jo flinkere man er til å samle virksomheten rundt et felles utgangspunkt, desto raskere og bedre går selve endringen. Kommunikasjon er og blir et lederansvar og et viktig styringsverktøy i denne prosessen, og jeg tror norske virksomheter har en kjempefordel i internasjonal målestokk fordi vi har:
En høyt utdannet arbeidsstyrke
Ledere som har innsett at verden er i enorm endring
En kultur for å søke ut av landets grenser
Tilgang til kapital og ressurser
Korte beslutningsveier
Media og publikum som heier frem de som satser
Politikere som har øret til bakken
Drevet av noe større
Virksomheter som vil lykkes med digitalisering må drives av noe mer enn kortsiktig profitt. De må forstå at de er en viktig del av samfunnet rundt seg, og lykkes med å engasjere sine ansatte i noe som har en mening. De må evne å kommunisere til hjertet hos både ansatte og kunder. Skal man vekke til liv dette engasjementet må man først fjerne motsatsen: Inngrodde prosesser og systemer som er unødvendige, tungrodde, keitete, kostbare og fordummende. Skal man lykkes å komme raskt ut av jungelen må hindringer fjernes med en skarp kniv.
Miljø for nytenkning
Fordelen med avanserte markeder som Norge er at ledere forstår at det er mennesker, ikke systemer, som driver innovasjon. Genial teknologi er null verdt uten smarte mennesker. Brukervennlighet er dermed blitt rettesnoren for løsninger som nå kommer til markedet. Disse er utviklet av geniale mennesker som er drevet av nysgjerrighet og som har ballene til å utfordre normen. De utfordrer og våger. Dette kan mange virksomheter lære av. Man kan ikke alltid høre på de som stritter i mot bare fordi ”ingen har gjort det før”. Suksess kommer ikke uten at man har gått kraftig på trynet, noe forretningskulturen i USA bærer kraftig preg av. Går man konk i Norge er man idiot. Tryner man i USA får man et klapp på ryggen og oppmuntringer om at man skal prøve seg igjen og igjen til man lykkes. Man lærer av å feile, som kollega Madeleine så klokt har påpekt.
Suksess med samhandling
Kollega Varg skrev nylig et flott innlegg om hvordan salg og markedsføring må jobbe tettere sammen((http://www.iteo.no/markedsfolk-venus-selgere-mars/)). Skal man lykkes med å skape den smarte digitaliserte virksomheten må samhandling utgjøre selve ryggraden i virksomheten. Det krever tett samarbeid fra første idé er på tegnebordet til den ferdige løsningen skal sikre betydelige markedsandeler. Når markedsførere inkluderes tidlig i utviklingen bringer de målgruppetenking til bordet – og ”P-ene”. Selgernes perspektiv er at produktet må levere høy verdi, som raske løsninger på utbredte problem. Begge roller er voldsomt viktige når man skal overbevise skeptiske kunden når løsningen er klar for markedet. Kulturen internt er derfor viktigste forutsetning for å lykkes. Utsagnet om ”happy wife, happy life” kan enkelt overføres til arbeidsplassen.
Løsninger for mennesker
Nyskapende teknologi kan løfte virksomheten til steder man aldri tidligere turte å drømme om. Stikkord er selvbetjeningsløsninger, analysedrevet salg, tingenes internett, m.m. Dermed må man bryte med normen der man først utvikler teknologien og så tenker på menneskene, men heller tenke på hva mennesker behøver og ønsker, og deretter komme opp med den beste løsningen. Det er ikke alltid det beste produktet som vinner, men nær alltid det som gir kunden de riktige følelsene. Dette er igjen nok et argument for å utdanne egne ansatte og trene opp deres digitale magefølelse. Kundene snakker med deg i alle mulige kanaler, du må være der kunden er og til rett tid. Og det er der så mange feiler, de tror den nye teknologiplattformen løser alle problemer, men glemmer å sikre at de rette menneskene med riktige ferdigheter står ved roret.
Ta gjerne kontakt om du ønsker en uforpliktende kreativ sesjon om hvordan vi i Iteo kan hjelpe deg digitalisere deler av din virksomhet
Reklame: Death of B2B Salesman.
ITEO leverer effektive markedskommunikasjonsløsninger.
– Oljebransjen er inne i en tøff tid, forteller Erik Eskedal i ITEO. Selv om budsjettene er kuttet, så er det viktig å kommunisere. Vi har tro på det å kommunisere mer for mindre.
Eskedal deltok på konferansen med foredraget “Death of B2B Salesman“.
– Selgerens rolle er svekket, og da er det viktig å kommunisere til rette mennesker til rett tid på rett sted på en mest mulig effektiv måte.
Mange salgsmuligheter forsvinner fordi man ikke følger opp kort tid etter konferansen. Det er usannsynlig at kundene begynner å ringe dere fordi dere hadde en dyr og fancy stand, at tonen var god på konferansen, eller fordi dere hadde mest kreativ servering. Selv om selgerne er entusiastiske over spennende samtaler med tilsynelatende heite leads, er det trolig at de potensielle kundene var like smilende på andre stander også. Husk at konferansen er en første flørt. Forretningssuksessen kommer fra hva man gjør i etterkant for å flytte interessentene lenger ned i salgstrakten der kundeforholdet besegles.
Dette er den siste av 3 bloggposter.
– Nummer 1 handler om hvordan man engasjerer publikum før konferansen
– Nummer 2 tar for seg hvordan man vinner under konferansen
Jobben begynner når konferansen er over
Heite leads blir fort kalde. Derfor må de følges opp senest en uke etter konferansen, helst innen inn en dag eller to. Det fordrer at man er disiplinerte og har lagd ferdig rammeverket i forkant.
Her er noen enkle huskeregler og velmente råd:
Ha ressursene klare til etterarbeidet: De som har stått på stand er ofte mentalt utladet etter konferansen. Dette etter mye forarbeid, lange dager, sene netter og tid borte fra familien. Konsekvensen er gjerne at man innvilges noen dager fri, man tar ut en ferieuke, eller det avspaseres. Dette er naturligvis nødvendig, men det fordrer at hele rammeverket for etterarbeidet er på plass og at noen har satt av tid til å rulle ut oppfølgingskampanjen. Derfor bør man i forkant utpeke en som har ansvar for oppfølgingskampanjen, og selgerne bør ikke få/ta fri før alle ferske data er matet inn i sentrale system.
Segmenter kontaktene: Allerede på konferansen bør CRM-systemet oppdateres med nye leads og informasjon om eksisterende kunder. Alt bør kategoriseres og prioriteres etter funksjon, interesse og viktighet. Hver nye kontakt bør tildeles en ansvarlig KAM som skal finne ut hva kunden er opptatt av, og identifisere mulige problemer som deres virksomhet kan løse. Husk at veldig ofte finner man nyttig informasjon på selskapets nettside, som gjør at man enten oppdager muligheter eller avdekker mulige problemer som dere kan løse.
Ha oppfølgingskampanjen klar lenge før konferansen: Om man har en stødig plan der man er tydelig på hva man ønsker å selge på messen, er det en smal sak å blåse ut oppfølgingskampanjen direkte etter konferansen. Kampanjen bør gå over flere faser og være målgruppetilpasset. Den første utsendelsen bør være kort og konsis med et enkelt «takk for interessen» der man gir en mulighet for uinteresserte å melde seg av senere utsendelser. Senere bør man gå mer i dybden med mange ulike vinklinger som flytter kunden nedover salgstrakten. Husk at det er ikke unormalt at det må over ti interaksjoner til før et salg lukkes i B2B-verden. Hele oppfølgingskampanjen bør gjennomføres fra et marketing automation system, vi bidrar gjerne med innføring, opplæring og/eller eksekvering. Husk at kampanjen bør være tilpasset funksjon og segment, slik at rett person mottar riktig og nyttig informasjon. Gjør man oppfølgingen korrekt med troverdig materiale sendt i flere bolker, øker sjansen for at kunden selv tar kontakt for å booke møte. Da er veien mye kortere til signering enn om dere skulle ringt og mast i månedsvis.
Knytt kontakter på sosiale medier: Det troverdige markedsinnholdet som spres direkte til kundene, bør også deles av virksomhetens ansatte i sosiale medier. Dette er viktig fordi dagens kunde vil ikke bli instruert og misliker sterkt på bli påvirket på feil måte. De vil gjøre researchen selv, og helst finne svarene gjennom eget nettverk. Derfor er det så viktig at man knytter seg opp mot kundene på plattformer som LinkedIn, Twitter og Facebook. Jo flere leads man har tilknyttet på slike plattformer, desto større muligheter det for at de gratis eksponeres for deres troverdige markedsbudskap.
Måling: Evalueringen er helt avgjørende. Jo bedre digitale verktøy man bruker, desto enklere er det å sikre avkastning i form av konkrete salgsmuligheter. Man kan gjerne tenke seg at potensielle kunder bruker et år eller mer etter konferansen før de eventuelt blir kunde hos din virksomhet. Markedsfører må derfor tidlig flagge hvordan denne leaden kom inn i systemet slik at man senere kan bevise verdien man har levert.
I tiden som kommer vil man se at olje og gassnæringen gradvis tar innover seg at de er nødt til å komme i gang med markedskommunikasjonen igjen. Oppsvinget kommer ikke dersom virksomheten ikke forteller markedet hvem man er, hva man tilbyr, og hvorfor man er den mest troverdige og kunnskapsrike partneren. Iteo og våre gode venner i Fifth Ring i Aberdeen har utviklet fremtidens modell for markedskommunikasjon. Stikkord er digitalisering og troverdig innholdsmarkedsføring.
Lyst til å få hjelp med å fange oppmerksomheten til dine kunder på ONS? Send meg en mail
Den mest effektive formen for markedsføring skjer ansikt til ansikt. Målet til en B2B-markedsfører er å sikre at riktig kunde snakker med rett selger. Selv om konferanser er dyrt, er det kanskje din viktigste salgsmulighet gjennom året. I år er deltagelse på ONS noe de fleste må sikre rask avkastning på. Mange har sikkert tvilt seg frem til at de ikke tør annet enn å være tilstede, og erkjent at man ikke kan slutte å snakke til markedet selv om hjulene spinner saktere.
Dette er den andre av tre bloggposter.
– Nummer 1 handler om hvordan man engasjerer publikum før konferansen
– Nummer 3 tar for seg hva som må gjøres etter konferansen
8 Råd for hvordan bedre lykkes på ONS
Under har vi samlet velmente råd som øker sjansen for at du treffer ønsket kunde med riktig budskap til rett tid på konferansen. Disse tipsene er ikke en komplett liste, men kan kanskje være til inspirasjon til teamet som har ansvar for hva dere skal gjøre på konferansen:
1. Trening på budskapet og hva man skal selge : Ingen vinnerlag går på banen uten å ha trent først. Siden store deler av markedsbudsjettet skal brukes på få dager, må man være forberedt. Kanskje er det smart å samle de som skal representere dere i forkant for å drille på hva man skal selge, hvilket fokus man skal ha, bli enige om kjøreregler og ønsket adferd, og avklare forventninger? Budskap må læres og terpes, de riktige spørsmålene må øves inn, og det bør være rollespill der deltagerne kan lære av å observere hverandre.
2. La proffene bygge standen: Sett ut jobben med å designe og produsere standen til spesialister. Iteo har i sitt nettverk flinke byrå som evner å lage spennende stander til nær alle budsjett-typer. Disse er også vant til å lage utstillinger der utformingen gjør at økte produksjonskostnader raskt spares inn på billigere logistikk og enklere montering.
3. Lag en ønskeliste for hvem du vil snakke med: Er det noen spesielle bedrifter som står høyt på ønskelisten? Er det noen spesielle funksjoner man ønsker å nå? Er leadsene navngitte? Jo flere på standen som har denne kunnskapen, desto større sjanse for at rett lead identifiseres og plasseres foran riktig person. Salgsteamet bør derfor lage en liste over hvem man ønsker å nå med hva, og ha klare formeninger om hvilken kundegruppe man vil ha tak i. Har du gjort godt forarbeid er målgruppen allerede eksponert for dine fortreffeligheter, og man kan lettere filtrere hvem man bør vie tiden til
Vi vet hvordan man kommuniserer på en måte som fanger ingeniørens interesse. Les mer her
4. Klare og enkle kjøreregler på standen: Man ser tidvis at representanter på stander er mer opptatt av å tulle med kolleger enn å være tilgjengelig for kontaktsøkende og nysgjerrige kunder. Det er heller ikke sjelden at selgere har poser under øynene og dunster av nattlige aktiviteter, om man besøker standen tidlig på dagen. Det er viktig å forstå at dette er adferd og situasjoner som legger et dårlig rykte på din virksomhet. Konferansen er ikke et kjærkomment avbrekk, internseminar eller tidlig julebord. Det er virksomhetens fremste salgsarena akkurat da, og mennesker med budsjettansvar former sine inntrykk etter hva de sanser og opplever. Virksomheten bør ha klare, men enkle regler på adferd på konferansen. Ikke for at voksne mennesker må passes på, men for å tydelig avklare hvor viktig konferanseinvesteringen er for arbeidsplassen deres.
5. Vet alle hva de skal si, og til hvem? Virksomheter som tar konferansen på alvor utvikler gjerne budskapsdokument i forkant. Disse bør inneholde informasjonen man ønsker kommunisert om hva dere står for og tror på, forståelige beskrivelser av hva dere tilbyr, tips om hvordan besvare de oftest stilte spørsmålene, og verdibaserte budskap mot de mange ulike målgruppene. Markedsansvarlig bør underveis på konferansen fange opp hva kundene er opptatt av, og dele denne innsikten med sine kolleger fortløpende. Ikke minst er dette svært viktig informasjon for markedskommunikasjonen i månedene etter konferansen. Det er budskapet deres som skal skille dere ut, ikke bildene og logoen. Gode budskap engasjerer intellektet til kunden, og er det beste utgangspunktet for konstruktiv dialog.
Europas mest innovative kommunikasjonsprosjekt rundt en konferanse kan du lese om her
6. Tilfør verdi: Twist, klistremerker, linjaler og reflekser er godt egnet på konferanser der man skal engasjere et forbrukerpublikum. På en messe som ONS er målgruppen høyt utdannede folk med klart fokus og lite tid. Skal man gi bort noe bør dette være tips, råd, opplegg eller informasjon som gir målgruppen verdi i form av ny kunnskap eller spennende innsikt.
7. Fang data: Mange samler fortsatt visittkort i en bolle, eller i dressjakka til selgeren. Dette skaper naturligvis mye manuelt etterarbeid, og sjelden klarer man å samle inn all dataen man har skaffet. For å fortsette dialogen med kunden må man vite hvordan man kontakter dem, og helst vite hva de søker informasjon om. En godt start er å bruke en programvare som Iteo har tilgang til. Med denne kan man scanne alle «badgene» til deltagere og mate informasjonen rett inn i CRM-systemet. Det gjør det også enklere for KAM i etterkant å skreddersy tilbudet/salgspitchen.
8. Glem ikke stoppeffekten: Få andre steder er det like viktig med en stopp-effekt enn på ONS. Din stand må ha noe som engasjerer, inspirerer eller er oppsiktsvekkende. Formatet bør være seriøst og linket til det du selger, eller innovativt. Den største globale trenden i år er Virtual Reality. Dette kan være et særlig smart virkemiddel for å vise eller beskrive kompliserte teknologiske løsninger eller demonstrere tjenester – særlig om dette gjelder løsninger på vanskelige steder å nå – som på havbunnen eller inne i rør.
Iteo og søsterbyrået Fifth Ring fra Aberdeen har utviklet en global markedsføringsmodell for olje- og gassbransjen som er fremtidsrettet og gir større avkastning på lavere investeringer. Den er skreddersydd for å engasjere kresne publikum, og beskriver hvordan man får den beste avkastningen fra markedsføringen. Lyst til å vite mer om hvordan vi kan bidra? Send meg en mail
Over tusen aktører kjemper om oppmerksomheten til titusenvis av beslutningstagere. Plassen er begrenset, støyen er øredøvende, tiden er kort. Slik får du forspranget du behøver.
Av Andreas Thue
Når gigantmessen for energi-industrien, ONS, åpner dørene 29. august har slaget om oppmerksomheten foregått lenge. Nær 1200 aktører har noe de skal selge på sine stander. De har planlagt og investert i måneder og år for å sikre maksimal avkastning. Hundrevis av millioner brennes av på få dager. Håpet er at egen markedsføringsrakett blinker sterkere enn alle andre på en kveld der alle ukritisk skyter opp fyrverkeri.
Vet du om dere får avkastning på investeringen?
Undersøkelser viser at opptil 20 prosent av markedsbudsjettet brukes på konferanser. I ett ONS-år er trolig prosentandelen mye høyere hos mange. I en tid der hver dollar må vendes flere ganger, har de færreste luksusen til å gjøre tiltak som ikke kan regnes hjem i form av økt salg eller nye kontrakter.
«Dette er del 1 av tre bloggposter. De neste fokuserer på hva man bør gjøre på selve arrangementet, den siste ser på aktiviteter i etterkant for å følge opp dine interessenter.»
Utfallet av investeringene er vanskelig å måle. Veldig ofte møtes publikum med blendende stander der kaffen er gratis og brosjyrene er fulle av glans. Apper, droner, interaktive spill og fancy presentasjoner har vært normen. Utfordringen er at alt for mange bruker veldig mye penger på å sikre seg en stopp-effekt. Hva om du kunne engasjere målgruppen lenge før de kom til konferansen?
Iteo har levert flere prosjekter med oppsiktsvekkende resultat, deriblant Europas mest innovative kommunikasjonsprosjekt som du kan lese om her.
Kommunisere til hodet OG hjertet
Oppskriften er troverdig innhold og historiefortelling som sikrer at publikum blir kjent med deg og dine tilbud før ONS åpner. Slik at kunden kommer forberedt, nysgjerrig og kanskje til et forhåndsavtalt møte?
Vi mennesker er like enkle som vi er kompliserte. Skal vi overbevises må vi påvirkes med årsaker som gjør at det føles riktig å ta beslutningen. Når det emosjonelle er på plass bruker vi det rasjonelle hodet til å overbevise oss selv om at vi har fattet korrekt beslutning. Derfor bør man bruke historiefortelling som virkemiddel, og innpakningen må være relevant, tillitvekkende og tilpasset målgruppen. Vinklingen på markedsmaterialet bør komme i en kreativ form der man gir publikum troverdig beslutningsgrunnlag.
Vi vet hvordan man kommuniserer på en måte som fanger ingeniørens interesse. Les mer her
Slik lykkes du før ONS
Iteo og søsterbyrået Fifth Ring fra Aberdeen har utviklet en global markedsføringsmodell som er fremtidsrettet og gir større avkastning på lavere investeringer. Den er skreddersydd for å engasjere et kresent publikum, og beskriver hvordan man får den beste avkastningen med innholdsmarkedsføring. Ved å gi publikum argumenter for hvorfor de skal bruke sin dyrebare tid på å lytte til hva akkurat du har å si.
Oppskriften:
Bruk egen nettside som digitalt nav. Fra denne skal man spre interessant innhold og legge til rette for påmelding/møtebooking.
Lag en artikkelserie på 8-12 poster der innholdet skal engasjere, forklare, underholde og informere.
Bruk troverdigheten til dine ansatte når innholdet skal spres og deles.
For å sikre at man når ut på riktig måte med de riktige budskapene må man engasjere virksomhetens egne ansatte og fagfolk. Derfor må man løfte frem selskapets egne fagfolk og hjelpe dem kommunisere sine fortreffeligheter på en måte som er skreddersydd beslutningstager – og alle påvirkere i en kjøpsprosess. Dette innholdet må spres av selskapets egne ansatte direkte til målgruppen via e-post, eller indirekte gjennom sosiale kanaler.
Lyst til å få hjelp med å fange oppmerksomheten til dine kunder før ONS? Send meg en e-post.
